DomůStížnostiLyraCasino - Hráč překročil limit vkladu.

LyraCasino - Hráč překročil limit vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 kr

LyraCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska požádal před hraním v LyraCasino o limit vkladu 50 € za den/týden/měsíc. Nakonec však prohrál více než 1 000 € kvůli tomu, že kasino nezvládlo požadovaný limit. Chtěl znát svá práva v této situaci. Hráč tvrdil, že požádal o limit před provedením svého prvního vkladu, a také zmínil chat se zákaznickým servisem, který to potvrdil. Byl požádán, aby předložil důkazy o této žádosti, ale neučinil tak. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně toho, zda byl limit někdy aktivován. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Hrál jsem na webu s názvem LyraCasino a těsně předtím, než jsem vložil peníze, jsem požádal o limit vkladu 50 € za den, týden a měsíc, ale nakonec jsem prohrál přes 1 000 €.


Jaká mám v této situaci práva?


Poznámka: Před provedením zálohy jsem kontaktoval zákaznický servis a obdržel jsem potvrzení, že to zpracují, ale ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den wrgbdng9sg,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LyraCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o limit vkladu požádali a jak dlouho poté jste vložili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Máte nějaké důkazy o tom, že jste od kasina požadovali limit vkladu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

22/2 v 23:43 jsem požádal a první vklad byl 23/2 v 00:02.


Tam e chat také, že zákaznický servis to potvrzuje, kontaktovali zákaznický servis také e-mailem.


Případ předal i zákaznický servis.


Zmínil se o zásadách odpovědného hazardu, takže záležitost byla odeslána dál. Mám plné právo na své straně, kasino nemůže mít co bránit. Musí být k dispozici limity vkladů, které nejsou a zároveň tvrzení, že je dodržují a fungují na základě Zodpovědného hazardu, není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den wrgbdng9sg,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem, kam jste požádali o limit vkladu nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!

Nenechal jsem si chaty posílat e-mailem, ale kontaktoval jsem je a aby mi pomohli, musím udělat KYC a doufejme, že mi vrátí peníze. Požádali jsme o chaty, ale nedostali žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den wrgbdng9sg,

Upozorňujeme, že nastavení těchto limitů může někdy trvat i den. Mnoho kasin má outsourcované živé chaty a váš požadavek je třeba předat zástupci kasina, což může trvat 1–2 dny (pouze v případě, že si limit nastavíte sami v rámci vašeho kasinového účtu, mělo by to být okamžité). Můžete mi prosím poradit, zda byl limit od té doby aktivován a pokud ano, kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wrgbdng9sg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost wrgbdng9sg. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj wrgbdng9sg,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Nick, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Nick má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Nick co nejdříve kontaktuje.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkuji mnohokrát!

S pozdravem

🫶🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den wrgbdng9sg,

Mohl byste mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz ohledně limitu vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne? Trvalo to nějakou dobu, než byl stanoven limit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den wrgbdng9sg,

Abychom mohli pokračovat v tomto aktuálním případě, potřebovali bychom důkaz, že jste požádali o limit vkladu a kdy přesně a jak dlouho poté jste tam vložili.

Bohužel bez relevantního dokladu budeme nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená wrgbdng9sg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky