Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj vklad.
Dobrý den, mám jednoduchý problém s tímto kasinem, který vyžaduje jednoduché řešení, ale podpora v tomto kasinu je extrémně neužitečná, takže doufám, že mi guru kasina může pomoci. Na tuto stránku jsem vložil 92 eur s bitcoiny, které nebyly připsány na můj účet .Transakce byla potvrzena na blockchainu, ale ne na straně kasina. Ukázal jsem jim transakci, ale podpora mi dává obecné odpovědi, že transakce byla zamítnuta a bude automaticky vrácena na můj zůstatek a kontaktovat svou banku ohledně toho, což je směšné. Snažil jsem se jim vysvětlit, že se jedná o bitcoin, ne o banku, ukázal jsem jim snímek obrazovky s potvrzenou transakcí, ale zjevně nevědí, jak kryptoměny fungují. Můžete mi pomoci to vyřešit – mohu poslat snímek obrazovky s transakcí nebo nahrajte to sem
Milý simeontreti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den a děkuji za odpověď. Jak jsem řekl, jedná se o bitcoinovou transakci, která byla potvrzena na blockchainu a byla zpracována. Neexistuje žádný poskytovatel plateb. Transakce se dostala do kryptopeněženky kasina. Nevím proč není na mém kasinovém účtu a podpora není užitečná, proto kontaktuji vaši stránku, abyste se mohli do kasina dostat. Doufám, že můžete pomoci!
Milý simeontreti,
Na základě našich zkušeností může připsání ztraceného vkladu trvat až 14 dní nebo v některých případech i déle. Pokud to bylo méně času, nemůžeme udělat nic pro to, aby byl proces rychlejší, protože kasino má standardní postup, jak to udělat. Můžete mi prosím poradit, kdy se to přesně stalo?
Milý simeontreti,
Můžete prosím přeposlat snímek obrazovky platby s viditelnou adresou příjemce? Můžete také přeposlat, odkud jste získali adresu peněženky příjemce?
Vše odešlete na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji za odpověď Nicku. Snímek obrazovky s transakcí jsem poslal na váš e-mail!
Děkuji simeontreti za snímek obrazovky.
Chtěl bych požádat LynxBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Dobré ráno,
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte. Vaši stížnost jsem zaslal našemu manažerovi zákaznických služeb, který se mi co nejdříve ozve. Budeme v kontaktu.
Pozdravy,
Davide
Ahoj S imeontreti ,
Váš účet byl připsán a domnívám se, že byl zaslán e-mail s vysvětlením, co se stalo.
Dejte mi prosím vědět, zda je vše v pořádku.
S přátelským pozdravem,
Davide