Hráč z Austrálie vložil 200 $ a vyhrál 1 603 $, ale kasino o výhru přišlo s odkazem na podezřelé hazardní hry. Hráč tvrdí, že na jeho hazardní aktivitě nebylo nic podezřelého a neobdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
LWIN9 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 519
Částka: A$1 603
LWIN9 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.4
Kasino LWIN9 Casino má index bezpečnosti 1,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 týdny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Hi vložil 200 $ a poté vyhrál 1 603 $ a vybral si je a poté je kasino propadlo a řeklo, že jde o podezřelé hazardní hry, já ne. Pochopte, jak jsem vždycky hrál a nebylo to nic podezřelého a oni ne. Zaplať mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený luke_c1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně propadlých výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj ano, nebylo na tom nic podezřelého, jen jsem měl peníze navíc, takže jsem je vložil někdy budu mít více peněz než jindy, takže vložím navíc nebo méně, nechápu, jak to bylo podezřelé, je to velmi u fér převedli mi zpět 200 $, které jsem vložil, ale přesto mi to připadá velmi nespravedlivé a že by mi měla být vyplacena výhra, rádi si naše peníze berou rychle, ale zdá se, že nechtějí vyplácet, když dojde k výhře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj ano, už mi byl vyplacen výběr a ne o nepoužil jsem bonus a také ano, prošel jsem kyc, považuji to za velmi spravedlivé, protože jsem promarnil spoustu peněz, hodil jsem Lwin9 a když jsem vypadal, že mám v pořádku výhru nechtěli mi platit Byl jsem se stránkou až do teď velmi spokojený, pokud nevyřeší mé výhry, určitě změním kasino a všem svým kolegům doporučím, aby také stránky změnili
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený luke_c1988, uvedlo kasino, co je podezřelý hazard?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Velice vám děkuji, luke_c1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj, děkuji, kdy budeme mít odpověď nebo dokonce mít odpověď do u thibk dostanu výhru nebo to není naděje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený luke_c1988,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina LWIN9, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino LWIN9, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji, doufám, že to vyřešíme spravedlivě, a také proto, abych tam mohl nadále vkládat a používat online kasino bc iv pozastavit hazardní hry bc to mě opravdu rozrušilo, protože jsem byl věrný zákazník
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Mám také zprávu lwin9, abych odpověděl na naši zprávu, ale nebudou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Zástupce kasina mě několikrát informoval, že není ochoten s námi váš případ diskutovat. Bohužel pro toto rozhodnutí nebylo poskytnuto žádné uspokojivé vysvětlení. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje s falešnou licencí a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Katarina
Automaticky přeloženo:
