Hráč z Německa měl problém s LunaSlots, kdy se jeho výhry z nabídky roztočení zdarma nepromítly do jeho účtu. Zákaznická podpora kasina nebyla schopna poskytnout jasné vysvětlení, což naznačuje, že problém mohl být způsoben „nouzovou údržbou“. Brzy poté, co nás hráč kontaktoval, byly výhry připsány na jeho účet. Hráč potvrdil vyřešení problému a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se a provedl vklad u Lunaslots. Poté, co jsem hrál a prohrál své peníze, našel jsem na svém účtu 100 otočení zdarma, které jsem okamžitě využil. Vyhrál jsem přibližně 6 €. Bohužel si nepamatuji přesnou částku, protože můj zůstatek byl následně resetován na 0 EUR. Nemohu najít peníze, které jsem vyhrál, ani ve svém hotovostním zůstatku, ani ve svém bonusovém zůstatku, takže kde jsou? Tuto otázku jsem položil podpoře Lunaslots, která odpověděla po 6 hodinách (ačkoli se v okně chatu uvádí, že odpoví za 2-3 minuty). Zmínili se, že momentálně nemám žádné aktivní výběry a že bych měl poskytnout doklad o adrese. Když jsem zopakoval svou otázku, kde jsou peníze, které jsem vyhrál, dostal jsem stejnou standardní odpověď ohledně žádných aktivních výběrů a doložení adresy. V reakci na to jsem pohrozil, že na problém upozorním Casino Guru a zopakoval jsem svou otázku ještě jednou. Po mnoha hodinách jsem konečně obdržel odpověď v angličtině, že tento problém byl způsoben nouzovou údržbou. Navrhli, že bych měl smazat soubory cookie a vymazat mezipaměť, pokud budu mít v budoucnu problémy s výherními částkami. Můj dotaz, kde jsou peníze, však opět zůstal bez odpovědi. Místo toho odpověď naznačila, že nyní je vše v pořádku. Po přihlášení zpět do Lunaslots jsem zjistil, že peníze stále nejsou nikde vidět. Pokud se pokusím získat přístup ke své herní historii nebo historii bonusů, zobrazí se chybové zprávy. I když se jedná o malou částku, budu rád za jakoukoliv pomoc s objasněním této záležitosti.
děkuji za vaše úsilí,
Daniel
Milá Elbkaido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Blázen, najednou jsem dostal vydělané peníze. Je smutné, že se vždy musíte nejprve obrátit na Casino Guru, ale je dobře, že existujete! Dík!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Elbkaido, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
