Hráč z Irska narazí na problémy s lunarwin.com ohledně propagační VIP nabídky poté, co vložil požadovanou částku 300 $. Navzdory potvrzení vkladu 0,00333 BTC kasino tvrdí, že činí pouze přibližně 297,83 USDT, což mu brání dokončit proces KYC a vybrat své prostředky přesahující 50 000 $. Komunikace byla neúčinná a od bezpečnostního oddělení nedostal odpověď.
Ahoj, 28. 10. 24 jsem se zaregistroval na lunarwin.com poté, co jsem od nich obdržel propagační VIP nabídku = 1000 $. Všimněte si, že hazardním hrám online se věnuji více než 14 let a v průběhu let jsem se zaregistroval ve více než 20 různých kasinech s vklady = hodně přes 100 000 EUR, takže jsem velmi dobře obeznámen s mnoha pravidly, předpisy a požadavky stanovenými různé stránky, ale NIKDY JSEM NEBYL takto PODVEDEN.
Po registraci a použití bonusu jsem nyní skončil se zůstatkem = 50 001 $ a to je po splnění požadavku na sázení 10x původní výše bonusu a po splnění požadavku na vsazení 100 % mého prvního vkladu, což bylo 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC POTVRZENO MOONPAY.COM (lunarwin.com tvrdí, že jako „kvalifikaci" vyžadují min. 300 $ vklad, který v době vkladu = 0,0032906 BTC)
Zde nastává velký problém, protože říkají, že můj vklad nesplňoval požadavky ve výši 300 USD, s tím, že můj vklad byl pouze = 0,0032234 BTC, COŽ PODLE NICH = 297,82656 USD, O KTERÉM ŘÍKAJÍ, že NE = 300 USD, což je to, co požadují jako vklad k dokončení podmínek KYC, než budu moci vybrat některé nebo všechny své prostředky.
Poté, co jsem jim řekl, že je velmi snadné prokázat (pomocí mého potvrzovacího e-mailu MOONPAY.COM), že jsem vložil 0,00333 BTC, se omluvili a potvrdili, že ano, ale stále to nestačí. Řekl jsem jim, že to nedává žádný smysl, protože můj zůstatek v kasinu se okamžitě po provedení vkladu změnil z 50 001 USD na 50 305 USD A TO JE POTÉ, KDY JIŽ POTVRDILI, ŽE SE OBCHODUJE S $ A USDT V POMĚRU 1:1.
Udělal jsem spoustu snímků obrazovky všech mých rozhovorů s nimi pomocí funkce 'živý chat' a poznamenal jsem, že chat NEUMOŽŇUJE poslat si jako důkaz e-mailem přepisy jakýchkoli chatů.
Kromě toho nemají zásady pro stížnosti a poslal jsem tam e-mail bezpečnostnímu oddělení, jak navrhli, ale bez jakéhokoli úspěchu při vyřešení problému s poznámkou, že to bylo více než týden a stále neodpověděli na můj poslední e-mail. Odpověď na můj první e-mail byla stejná jako odpovědi v chatu, i když říkali, že mohu vložit pouze rozdíl, ale když jsem se to pokusil potvrdit, opravili se a řekli, že musím znovu vložit celou minimální částku (300 $) než mi schválí účet.
Protože mám tolik screenshotů, mohlo by být lepší, kdybyste mi poslali e-mailovou adresu, na kterou je mohu všechny poslat, což snadno potvrdí, že vše, co jsem řekl výše, je pravdivé a správné.
Prosím o pomoc.
S pozdravem
Petr
Milý larryhay10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s propagační nabídkou, kterou jste obdrželi od kasina a kterou jste aktivovali? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uveďte prosím všechny další důkazy, které jste zmínil, a které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Chápu to správně, že jste provedli vklad poté, co jste dokončili sázku bonusu, který jste obdrželi z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko.
Děkuji za rychlou odpověď. Dnes vám předám všechny relevantní e-maily a další komunikaci a ano, máte pravdu, provedl jsem vklad až poté, co jsem dokončil sázkový bonus spolu s požadavkem na sázení 10x.
Ahoj Veroniko, pokusil jsem se ti poslat relevantní informace na výše uvedenou e-mailovou adresu, ale stále je odmítám. Můžete mi prosím poslat e-mail z vaší e-mailové adresy, abych se mohl ujistit, že pro vás používám správný e-mail.
Ahoj Veroniko
Jen pro potvrzení, že se mi podařilo poslat vám 4 samostatné e-maily
Doufám, že jsou to všechny informace, které potřebujete.
Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc
Děkuji mnohokrát, larryhay10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veroniko za předání věci svému kolegovi a děkuji Michalovi, že se případu ujal. Opravdu si vážím vaší pomoci
Pozdravy
Petr
Ahoj larryhay10,
Jsem Michal a převzal jsem odpovědnost za řešení vaší stížnosti. Důkladně jsem prozkoumal vaši situaci a oslovím kasino, abych prozkoumal, jak vám mohu pomoci. Mezitím nedoporučuji provádět žádné další vklady, protože by to mohlo vést k vašim ztrátám. Přístup kasina ohledně vašich počátečních vkladů není v souladu se standardními postupy pozorovanými v renomovaných kasinech. Naprosto chápu vaše nadšení z významných výher a dokážu si představit, že ani dodatečný vklad by nepředstavoval významný problém, pokud byste si byli jisti, že výhry obdržíte; nicméně jsme se setkali s podobnými případy, kdy se novější kasina, která postrádají solidní záznamy o úspěšných výplatách a mají dost sporné licencování, bohužel ukázala jako podvodná. I když nenaznačuji, že v tuto chvíli kasino Lunarwin spadá do této kategorie, je rozumné být obezřetný.
Rádi bychom pozvali kasino Lunarwin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lunarwin,
Oceňuji vaše reakce týkající se nedávné transakce. I když beru na vědomí, že váš finanční tým zaznamenal příjem ve výši 297,82656 USDT, což nedosahuje minimálního požadavku 300 USDT, je důležité zdůraznit, že hráč provedl platbu ve výši 0,00333 BTC, což se odrazilo na 300 USDT bez jakýchkoli souvisejících poplatků z platby. poskytovatel, Moonpay. V důsledku toho by hráč neměl nést odpovědnost za případné nesrovnalosti ve směnném kurzu, které mohly nastat. Zdá se nespravedlivé zadržovat hráčovy výhry na základě této situace a požadovat dodatečnou platbu 300 USDT.
Kromě toho se zůstatek hráče zvýšil z 50 001 $ na 50 305 $ bezprostředně po počátečním vkladu, což naznačuje, že celková vložená částka překročila minimální hranici 300 $. Chápeme váhání hráče provést další vklady do vašeho kasina. Vzhledem k tomu, že s největší pravděpodobností bylo primárním účelem této ověřovací platby potvrdit platební metodu, drobný nesoulad v konečné částce by neměl být významným problémem, protože ověření platební metody bylo provedeno. Jaké výhody by tato situace s menším nižším vkladem pro hráče představovala? Zdá se, že váš současný přístup se liší od spravedlivých standardů, které očekáváme od kasin. Ocenil bych vaše promyšlené přehodnocení této záležitosti. Pokud existují nějaké další faktory, které přispívají k situaci a které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
