Hráč z Estonska má VIP bonus 1 000 USD a vyhrál kolem 50 000 USD, ale čelí překážkám při výběru svých výher. Po provedení několika vkladů, které jsou údajně nedostatečné kvůli transakčním poplatkům a měnícím se požadavkům, je nyní hráči sděleno, že k výběru prostředků je potřeba celkem 1 000 USD v vkladech. Hráč je k těmto probíhajícím změnám v politice skeptický.
Získal jsem VIP bonus od www.lunarwin.com ve výši 1000 USD.
Vsadil jsem to a vyhrál asi 50 000 USD. Pokud jsem chtěl vybrat své prostředky, dostal jsem informaci, že musím vložit 300 USD nebo více. Jakmile bude hotovo, systém automaticky ověří účet a mé prostředky mohou být vybrány. Provedli vklad a tvrdili, že vklad byl nižší než 300 usd kvůli transakčním poplatkům.
Během té doby jsem se ptal na sochy herního profilu a bylo mi řečeno, že pokud chci být prémiovým hráčem, mé vklady musí být alespoň 500 USD.
Nakonec jsem tedy provedl další vklad, který byl přes 300 USD, a znovu jsem chtěl své prostředky vybrat. Není možné – uživatelé, kteří mají zůstatek vyšší než 2000 USD nebo účet je mladší než měsíc, musí být prémiovým členem, aby mohli vybrat tento druh částky.
Pak jsem se odvolal na předchozí rozhovor, kde jejich online podpora uvedla, že k uplatnění prémiového stavu je zapotřebí 500 USD. Dostal jsem odpověď: Máte pravdu, 7. listopadu byla tato částka skutečně 500 $, ale kvůli přílivu nových hráčů a chybějícímu omezení počtu výběrů kvůli stavu Premium bylo rozhodnuto o zvýšení na 1000 $.
Nyní mě tedy ujistili, že pokud provedu další vklad a všichni sečtou více než 1000 USD, mohu své prostředky vybrat. Už to nekupuji, ale sázky jsou vysoké. Nemohu nahrát textový dokument s konverzací.
Milý taavilatti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte s kasinem LunarWin.
S podobným případem jsme se u tohoto kasina setkali na našem webu, kdy hráč čelil opožděným výběrům a nejednotným požadavkům. Více podrobností naleznete zde: LunarWin Casino Case .
Na základě vašich zkušeností a minulých případů důrazně nedoporučujeme vkládat více prostředků. Tyto praktiky jsou vysoce podezřelé a nepředstavují legitimní provoz kasina.
Chcete-li pokračovat ve vašem případu, můžete objasnit:
Předávejte prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru pro další vyšetřování.
K vyřešení tohoto problému je nezbytná vaše spolupráce, protože bez podrobných informací nemůžeme pokračovat.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Případ můžete uzavřít. Když jsem online podpoře řekl, že vás žádám o pomoc, omezili můj účet a já už nemohu hrát – takže 100% podvod. Pokud by se s jejich licencí dalo něco udělat, určitě by to lidem pomohlo, že spadli do jejich podvodu.
Ahoj taavilatti,
Děkujeme za vaši odpověď a informace, které jste doposud sdíleli.
Abychom zajistili, že váš případ vyřídíme důkladně a spravedlivě, počkáme nejprve na výsledek další stížnosti, kterou jsme zmínili ohledně kasina LunarWin. To nám poskytne jasnější obrázek o tom, jak kasino řeší podobné situace, což by mohlo poskytnout užitečné poznatky i pro váš případ.
Mezitím si můžete být jisti, že vás budeme informovat o jakémkoli vývoji.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
