Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Automaticky přeloženo:
LunaCasino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £840
LunaCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem schopen otevřít si účet v kasinu Luna. Moje údaje zaregistrované v kasinu Luna mají stejné křestní jméno, příjmení, telefonní číslo 07 ****** 947 a den narození jako to, co je registrováno u gamstop.
Moje číslo mobilního telefonu, na které jsem odeslal ověřovací textový kód, je stejné číslo zaregistrované na dvou sesterských webech (hry queen Vegas, ahti), které byly samy vyloučeny z důvodu registrace u gamstop - zobrazené na screenshotech. Stejné datum narození se navíc shoduje s mým registračním formulářem gamstop.
Také jsem vložil pomocí stejné debetní karty (viz přiložený snímek obrazovky) napříč weby queen Vegas a ahti hry, které jsou samy vyloučeny kvůli registraci u gamstop. Za těchto okolností žádám o vrácení vkladů, protože odpovídající jméno, příjmení, datum narození, telefonní číslo a debetní karta by mělo stačit k zablokování mého účtu, neměl jsem být schopen provést vklad.
Mohu vám také připomenout změny LCCP, které vstoupily v platnost v květnu 2019 a v nichž se uvádí, že:
Držitelé licence musí získat a ověřit informace, aby zjistili totožnost zákazníka, než mu bude povoleno hazardovat. Informace musí mimo jiné zahrnovat jméno, adresu a datum narození zákazníka.
To nebylo provedeno efektivně, protože jsem byl schopen uložit, a měl jsem být zablokován. Před provedením vkladů jsem nebyl ověřen.
pozdravy
Ruth Marie F ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste s tímto případem mohl pomoci, protože se skutečně domnívám, že můj účet měl být za daných okolností zablokován.
Dík,
Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že se vaše e-mailová adresa a poštovní adresa neshodují s těmi, které jsou zaregistrovány u Gamstop?
Informovali jste o této skutečnosti přímo kasino? Veškerou příslušnou komunikaci spolu s vaší historií pokladníka prosím předejte na kristina.s@casino.guru .
Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém vyřešit co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je pravda, e-mail a poštovní adresa se neshodují s formulářem gamstop. Poslal jsem vám e-mailem informace týkající se historie pokladníků.
dík
Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Ruth za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Luna o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podmínky a podmínky kasina Luna -
Pokud máme důvodné podezření, že jsou propojeny dva nebo více registrovaných účtů, včetně toho, zda jsou propojeny se stejnou adresou internetového protokolu („IP"), vzorem použití, blízkostí transakcí, společnými bankovními údaji nebo společnou či jinou adresou a že služby poskytované prostřednictvím této stránky jsou jakýmkoli způsobem zneužívány, mimo jiné například kvůli dříve nezjištěné chybě, chybě nebo jiné chybě softwaru, můžeme pozastavit služby poskytované prostřednictvím této stránky a vaše schopnost přistupovat k vašim účtům s okamžitým účinkem a také reverzní transakce s jedním nebo více propojenými účty.
Takže mají schopnost detekovat běžné bankovní údaje a pozastavit účty, tak proč to nebylo provedeno s mým účtem? Použil jsem stejnou debetní kartu na 2 dalších sesterských webech, kde jsem byl sám vyloučen kvůli registraci u regulátora. Také jsem ověřil stejné mobilní číslo na všech 3 webech, které měly být detekovány. Rovněž mělo být označeno stejné křestní jméno, příjmení a datum narození. Pevně se domnívám, že měl být můj účet zablokován, neměl jsem být schopen provést vklad. Proto chci svou stížností dosáhnout řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Toto je reakce kasina:
Osobní údaje, které hráč použil k registraci účtu v LunaCasinu, neodpovídají podrobnostem registrace GamStop.
V T&C máme následující výraz:
Veškeré informace poskytnuté při registraci na webu MUSÍ být přesné, úplné a v žádném ohledu nezavádějící. Kromě toho, pokud provedete (nebo již máte) registraci na GamStop, použijete-li ve svém účtu u nás jiné podrobnosti, než jaké jste použili na Gamstop, nemáme žádnou povinnost respektovat váš stav Gamstop.
Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení? Použili jste různé osobní údaje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, moje informace, které jsem použil k registraci, jsou přesné a pravdivé. Moje křestní jméno, příjmení, bankovní údaje, datum narození a číslo mobilního telefonu se shodují se všemi sesterskými stránkami, které jsem sám vyloučen z registrace u gamstopu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Toto je poslední reakce kasina:
Aby náš systém nezachytil žádné předchozí výjimky Gamstop, existovala řada záměrných rozdílů a my si stojíme za našimi podmínkami.
Tým kasina nám bohužel nemohl poskytnout důkazy podporující jejich nároky a doporučuje vám kontaktovat jejich regulačního orgánu. Rád vám s tím pomůžu. Prosím, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese jozef.k@casino.guru .
Případ uzavírám jako „čekání na regulátora", zůstaneme v kontaktu a podle toho aktualizuji recenzi.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth.
Po důkladném prošetření vašeho problému jsme dospěli k závěru, že nemáme žádnou pravomoc tento případ vyřešit, protože jste se v tomto kasinu nevyloučili sami, ale využili služby třetích stran. Jelikož jste využili službu GAMSTOP, musíte je kontaktovat a nemůžeme za tento typ případu penalizovat kasino ani od nich požadovat vrácení peněz.
Uvědomte si, že existují 3 podobné stížnosti, jako je tato. Důrazně doporučuji, abyste se zdrželi registrace dalších účtů a neprodleně kontaktovali GAMSTOP.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
Tento případ uzavírám jako „zamítnut".
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
