LunaCasino recenze

Hráč z Finska poslal doklady totožnosti požadované kasinem. Přestože kasino uvádí, že proces ověření trvá až 12 hodin, hráč čekal na kontrolu své dokumentace déle než 36 hodin. Ověření bylo nakonec dokončeno, ale hráč byl nespokojen se svými zkušenostmi, a tak se rozhodl v kasinu již nehrát.

Hráč z Německa byl nespokojen s procesem ověření kasina. Nedostávali žádnou odpověď na e-maily zaslané kasinu. Hráčovi bylo později doporučeno, aby poslal e-mail s požadovanými informacemi na jinou e-mailovou adresu. Hráč úspěšně prošel ověřením a později obdržel své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr 1300 eur z Playuzu, který byl schválen, ale neobdržel. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovním problémem, ačkoli banka hlásila, že nebyl přijat žádný převod. V tu chvíli se případ řešil na oddělení sbírek a hráč po pěti dnech neobdržel žádné aktualizace. Problém byl úspěšně vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, což vedlo k tomu, že hráč potvrdil přijetí převodu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika provedl 16. června prostřednictvím SPEI vklad, který se neodrazil v jeho zůstatku a ani mu nebyla vrácena částka. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a potvrzení o transakci, které ukazují, že vklad byl dokončen, uplynul více než měsíc bez vyřešení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování. Problém byl vyřešen, když byl zůstatek nakonec přidán na hráčský účet.

Hráč z Mexika provedl 10. června vklad, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho účet Playuzu. Navzdory poskytnutí důkazů zákaznická podpora nadále požadovala výpis z účtu, který nemohl získat až do konce měsíce. Po vícenásobné komunikaci a zapojení týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že vklad byl připsán 25. července a hráč dokonce obdržel chybějící částku z předchozího výběru. Problém byl vyřešen.

Hráč ze Španělska měl potíže s vkladem peněz na svůj účet PlayUZU Casino ES kvůli čekajícímu procesu ověření. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal nevyřešen. Problém však byl identifikován jako technická závada na konci kasina, kde nebyl vidět jeden z dokumentů. Problém byl mezitím napraven a hráčský účet se stal plně funkčním. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Spojili jsme se se zástupcem kasina a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen a žádost o výběr byla úspěšně zpracována. Později hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Kanady, která se sama vyloučila, čelila problémům s výběrem svého stávajícího zůstatku z kasina Slots Magic kvůli žádosti kasina o informace o příjemcích. Hráč původně nebyl ochoten tyto informace poskytnout. Nicméně, problém byl mezitím vyřešen, jak potvrdil hráč. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady vyhrál 730 CAD, ale nemohl si výhru vybrat kvůli chybě ověření, přestože systém označil úplné ověření. Hráč měl potíže s dosažením podpůrného týmu kasina. Po poskytnutí dalších podrobností a snímků obrazovky našemu týmu mohl hráč znovu ověřit své dokumenty v kasinu. Poté hráč potvrdil, že ověření a platba byla dokončena, čímž se problém vyřešil. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráčka z Ontaria, která byla na pět let vyloučena kvůli závislosti na hazardních hrách, měla problémy s výběrem svého stávajícího zůstatku ve výši 1225,35 $, protože se nemohla přihlásit ke svému účtu. Přestože se obrátila na kasino, její zprávy byly zablokovány. Byla požádána, aby svůj účet ověřila prostřednictvím e-mailové podpory. Problém byl nakonec vyřešen a ona si mohla vybrat své prostředky.

Hráč z Finska provedl vklad, ale nemohl hrát kvůli sebeblokování na svém druhém účtu, a tak požádal o vrácení vkladu. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen dříve, než kasino dokonce komentovalo stížnost. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa měl 18. června schválený výběr €462,60, ale prostředky nepřišly, přestože podporu několikrát kontaktoval. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, a doporučilo kontaktovat banku, ale problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme přehrávači počkat 14 dní a prodloužit časovač o 7 dní. Hráč později potvrdil, že kasino vyplatilo výhry, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil do kasina 50 eur, ale prostředky se na jejím účtu neobjevily. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Později hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na její účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady vyhrál 83 $, ale kasino požádalo o ověření a poté zabránilo výběru. Navzdory odeslání bankovních výpisů, obrázků debetních karet a řidičského průkazu před více než 10 dny nebyl proces ověření dokončen. Problém byl vyřešen poté, co hráč objasnil zmatek ohledně její debetní karty a požadavků kasina. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problémů hráče. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Manitoby se snažil vybrat 200 $ přes Interac z PlayOjo, protože se na stránce výběru nezobrazila ikona. Pokusy o vklad se setkaly se zprávou Gateway Timeout. Navzdory mnoha kontaktům s PlayOjo, problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčka může své výhry vybrat prostřednictvím bankovního převodu. Po několika komunikacích hráčka potvrdila, že obdržela svých 200 $ prostřednictvím bankovního převodu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že stažení bylo zpracováno, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Keni se čtyři týdny pokoušel vybrat své výhry z online kasina. Navzdory tomu, že kasino již ověřilo svůj účet a provedlo úspěšné výběry, opakovaně žádalo o nahrání výpisu z účtu. Hráč nahrál tento dokument několikrát, ale nebyl schopen vybrat své prostředky. Poté, co jsme kasino kontaktovali, abychom objasnili situaci, zástupce kasina nás informoval, že výhry hráče byly vyplaceny bankovním převodem. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Keni čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a vysvětlil obvyklý proces výběru, hráč potvrdil, že obdržel své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska vložil peníze do Casino Guru, ale nedostal slíbených 100 bezplatných zatočení. Přestože se hráč obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, potvrdil, že se pokusil aktivovat bezplatná otočení pouze jednou a také kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu. Nakonec byl problém vyřešen, protože hráč obdržel svých 100 bezplatných otočení a kasino mu odpovědělo na živém chatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Durynska měl potíže s výběrem peněz z online kasina. Po projednání jeho problému s týmem pro stížnosti bylo objasněno, že hráč v minulosti úspěšně neprovedl žádné výběry a nebylo potvrzeno, zda prošel ověřením KYC nebo zda nashromáždil své výhry s aktivním bonusem. Hráč však později oznámil, že jeho peníze byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráčka z Irska jednou ověřila svůj účet a byla požádána, aby proces podstoupila znovu, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a standardní postup každoročního opětovného ověřování identity. Hráč později uvedl, že její účet byl plně ověřen. Bez přímého potvrzení od hráče o vyřešení problému jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Po úspěšném ověření hráč získal své výhry, ale banka si vzala poplatek za výběr. Vzhledem k tomu, že není co vyšetřovat, považujeme tento případ za vyřešený.

Hráč z Německa vložil do kasina 38 eur a získal 100% bonus. Nemůže však hrát, protože sloty se neotevřou. Čekal na zákaznický servis pět hodin, ale nikdy nepřišli. Navzdory tomu, že poslal několik e-mailů, nedostal žádnou odpověď.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.