Hráč z Kanady požádal před týdnem o výběr 3 500 $, který zůstal nezpracovaný. Po předložení dalších ověřovacích dokumentů byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a kasino nereagovalo na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nedostal od hráče žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným podrobnostem pro další vyšetřování.
Před více než týdnem jsem požádal o výběr ve výši 3 500 USD a výběr stále není zpracován. Poté, co jsem poslal všechny potřebné dodatečné ověřovací dokumenty, o které požádali, včetně selfie. Pokaždé, když kontaktuji live chat, řekli mi, že musíme počkat na posouzení příslušného oddělení. Včera při pokusu o přihlášení ke svému účtu mi přišla zpráva „účet byl deaktivován". Neexistovalo žádné vysvětlení, proč to deaktivovali, a neodpověděli na žádný z mých e-mailů...
Milý leethepwner,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik objasňujících otázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
