Hráč z Kanady požádal před týdnem o výběr 3500 $, což zůstává nezpracované. Po odeslání dalších ověřovacích dokumentů byl nyní jeho účet bez vysvětlení deaktivován a kasino nereaguje na e-maily.
Automaticky přeloženo:
Lukki Casino - Hráčský účet byl po opožděném výběru uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$3 500
Lukki Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Lukki Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 18h 29m 44s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Před více než týdnem jsem požádal o výběr ve výši 3 500 USD a výběr stále není zpracován. Poté, co jsem poslal všechny potřebné dodatečné ověřovací dokumenty, o které požádali, včetně selfie. Pokaždé, když kontaktuji live chat, řekli mi, že musíme počkat na posouzení příslušného oddělení. Včera při pokusu o přihlášení ke svému účtu mi přišla zpráva „účet byl deaktivován". Neexistovalo žádné vysvětlení, proč to deaktivovali, a neodpověděli na žádný z mých e-mailů...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Milý leethepwner,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik objasňujících otázek?
- Mohl byste prosím specifikovat typy her, které jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
- Jaké typy dokumentů byly požadovány pro vaše ověření? Byly některé z vašich dokumentů přijaty během procesu KYC nebo jste neobdrželi žádné aktualizace týkající se vašeho ověření?
- Který dokument jste naposledy zaslali kasinu k ověření a kdy přesně jste jej odeslali?
- Komunikovali jste se zákaznickou podporou poté, co byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
leethepwner má 6d 18h 29m 44s dní na odpověď
