Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po několika problémech s počátečním výběrem XRP hráč úspěšně požádal o nový výběr prostřednictvím Litecoinu, který byl nakonec zpracován. Tým pro stížnosti označil problém jako vyřešený po potvrzení úspěšné výplaty.
V pondělí jsem do tohoto kasina vložil peníze a o několik hodin později požádal o výběr. Ověření mého účtu bylo dokončeno během několika minut. Stále však chybělo ověření mé adresy pro výběr kryptoměn. Bohužel jsem neobdržel automatický email nutný k potvrzení mé kryptopeněženky. V důsledku toho jsem kontaktoval podporu živého chatu. Doporučili mi, abych poslal e-mail na adresu support@ a potvrdil svou krypto adresu. Udělal jsem to celkem pětkrát, s různými zástupci podpory, v průběhu několika dnů. Mezitím byl můj výběr dvakrát zamítnut, protože moje krypto adresa zjevně nebyla ověřena. Měl jsem několik chatů, kde příznivci potvrdili, že adresa je skutečně ověřená. Ve středu jsem potřetí požádal o výběr. Bylo mi řečeno, že tento požadavek byl předán poskytovateli plateb. Již téměř čtyři dny však není výběr kryptoměn ze strany poskytovatele plateb zpracován. Podle podpory je to normální, protože bankovní převod trvá až 6 pracovních dnů. Navzdory mému opakovanému vysvětlení, že se jedná o výběr kryptoměny přes XRP/Ripple, který by měl být zpracován během několika sekund, tým podpory nadále jedná, jako bych požádal o bankovní převod a že peníze již byly odeslány. Když jsem výslovně požádal o předání záležitosti nadřízenému, bylo mi řečeno, že to není nutné a že řešení bude nalezeno v chatu. Poté se mi znovu doporučuje počkat 6 dní a ověřit si to u své banky. Tým podpory problém zcela špatně chápe.
Podpora mi na chatu sdělila, že peníze mi již byly převedeny před 3 dny. V případě potřeby mohu chat zpřístupnit.
Transakce XRP/Ripple by měla být zpracována během minut/sekund. Je tu tedy evidentně problém, který nikdo nechce řešit.
Jen jsem se vrátil do chatu a zeptal se, proč se nic nestalo. Můj výběr byl znovu zamítnut (po 5 dnech) a bylo mi řečeno:
"Bohužel to v tuto chvíli nemůžeme prošetřit. Omlouvám se za nepříjemnosti a prosím vás o podání nové žádosti."
Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že pro výběry lze použít jakoukoli kryptoměnu bez ohledu na to, která měna byla použita k vkladu. Nyní jsem požádal o nový výběr přes Litecoin.
Udělal jsem to. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že moje výplata bude nyní odeslána do 2 pracovních dnů. Když jsem požádal o ověření své Litecoinové adresy, bylo mi řečeno, že to není nutné. Nyní předpokládám, že výplata bude v nejbližších hodinách opět zamítnuta.
Částka byla právě převedena přes Litecoin po dlouhém rozhovoru s podporou. S výběry XRP jsou zřejmě stále problémy, ale u Litecoinu to šlo.
Vážený Grinderstyle,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
