DomůStížnostiLucy's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucy's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 32

Částka: 100 €

Lucy's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.8.2022 | Nevyřešena : 30.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kromě kasina BEEM bych také rád upozornil na LUCYS CASINO, musí mi zaplatit 100 €

Od 14. července 2022

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Stefy0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, vibroval jsem 100 € s požadavkem na vklad + bonus

Dobrý den, milá Petronelo

Dunquemi bylo řečeno, že akceptují účty, bankovní výpisy atd. a já jsem poslal různé dokumenty s aktualizovaným datem ne starším než 3 měsíce, skutečně jsou to dokumenty kratší než 2 měsíce, posílám vám soubory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Stefy0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Lucy's Casina nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému ignorovat. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Stefy0,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval Lucy's Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážená Lucy's Casino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl vyplacen výběr hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát. Věřím ti, vždycky

🙏

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, čekám na vaši laskavou aktualizaci tohoto poplatku

Posílám vám chaty, o kterých jsem právě mluvil s provozovatelem kasina LUCYS, kde mi potvrzuje, že je s kasinem v dobrém stavu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem poslal doklad o své adrese na své jméno, účet za elektřinu, nájem atd! a pořád říkají, že nejsou dobří!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Stefy0,


Právě jsem mluvil se zástupcem kasina a on mě ujistil, že váš případ vyšetřuje.

Plně chápu vaši frustraci a také vím, že váš výběr trvá mnohem déle, než se očekávalo, ale opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy svůj opožděný výběr obdržíte.


Děkujeme za trpělivost a pochopení. Budu vás průběžně informovat.


Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tomáši

Děkuji mnohokrát za vaši práci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy,

Kasina jako Lucy's jsou FARABUTTI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy

Je možné, že hráči nejsou chráněni před těmito bestiemi falešných kasin?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Stefy0,

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky