Hráč z Itálie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Lucy's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 100 €
Lucy's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kromě kasina BEEM bych také rád upozornil na LUCYS CASINO, musí mi zaplatit 100 €
Od 14. července 2022
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Stefy0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, vibroval jsem 100 € s požadavkem na vklad + bonus
Dobrý den, milá Petronelo
Dunquemi bylo řečeno, že akceptují účty, bankovní výpisy atd. a já jsem poslal různé dokumenty s aktualizovaným datem ne starším než 3 měsíce, skutečně jsou to dokumenty kratší než 2 měsíce, posílám vám soubory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Stefy0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Lucy's Casina nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému ignorovat. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefy0,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval Lucy's Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážená Lucy's Casino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl vyplacen výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, čekám na vaši laskavou aktualizaci tohoto poplatku
Posílám vám chaty, o kterých jsem právě mluvil s provozovatelem kasina LUCYS, kde mi potvrzuje, že je s kasinem v dobrém stavu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem poslal doklad o své adrese na své jméno, účet za elektřinu, nájem atd! a pořád říkají, že nejsou dobří!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Stefy0,
Právě jsem mluvil se zástupcem kasina a on mě ujistil, že váš případ vyšetřuje.
Plně chápu vaši frustraci a také vím, že váš výběr trvá mnohem déle, než se očekávalo, ale opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy svůj opožděný výběr obdržíte.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Budu vás průběžně informovat.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši
Děkuji mnohokrát za vaši práci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pozdravy,
Kasina jako Lucy's jsou FARABUTTI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pozdravy
Je možné, že hráči nejsou chráněni před těmito bestiemi falešných kasin?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Stefy0,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
