Hráč z Bulharska si nechal po rebrandingu převést svůj účet a finanční prostředky. Později byl celý aktivní zůstatek zrušen. Kasino původně odpovědělo, aby objasnilo podrobnosti o účtu hráče. Jelikož však poté nepřišla žádná další odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Měl jsem registraci na ladylindacasino.com
jednoho dne stránka neexistovala, ale byla přeměněna na
lucyscasino.com
se stejnými údaji o účtu jsem prošel nelogické
ověření znovu a později moje fakturovaná částka byla
vyjmout
jak mi bylo řečeno, že podle článku... částka byla odstraněna
bez uzavírání sázek a bez vytváření
účet v tomto kasinu
a nikdy jsem nesouhlasil s jejich podmínkami
prosím pomozte mi někdo
Vážený nikLPL88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
od začátku roku ladylindacasino.com (kde jsem měl účet a udělal několik sázek BEZ BONUSU)
nějak se změnilo na lucyscasino.com (kde byly mé prostředky převedeny z ladylindacasino.com a všechny podrobnosti o mém účtu ladylindacasino.com), ale znovu jsem přešel na ověření
a neučinil jsem žádnou sázku a nevyužil jsem žádný bonus, dokonce jsem byl nucen vložit 25 eur
přes skrill, abych mohl použít skrill jako výběr, což se opakovaně nestalo
-Nikdy jsem nechtěl mít účet na lucyscasino.com
-Nikdy jsem nesouhlasil s jejich podmínkami
jak vidíte na souborech
stažení zakázáno
prostředky odebrány
Moc děkuji, nikLPL88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Lucy's Casina ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, nikLPL88,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucy's Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážená Lucy's Casino,
Můžete prosím vysvětlit situaci ohledně hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený nikLPL88,
Od kasina jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení vašich údajů a prohlášením, že poskytnou další informace týkající se vaší stížnosti.
Z tohoto důvodu bych rád prodloužil časovač ještě jednou, abych dal kasinu příležitost odpovědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený nikLPL88,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
