Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Lucy's Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 107
Částka: 400 €
Lucy's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino Lucy's Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Mám problémy s procesem ověření.
Poslal jsem ID, bankovní kartu, oficiální vládní dokument o adrese ve formátu pdf, výpis z bankovního účtu ve formátu pdf, mnoho e-mailů se stejným textem na jejich straně, s žádostí o jiný dokument.
tak unavený z toho.
Chci tento účet trvale zavřít, ale nedokážu to vyřešit.
prosím poraďte.
Díky předem
Silvana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený st021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino, co se zdá být v nepořádku s vašimi dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď.
První dokumenty jsem odeslal 11.-4. a od té doby každou barvu dnů jiný dokument.
dostal dopis z banky, dopis od vlády, vyfotil to. Ne. Musí být ve formátu pdf. Odesláno pdf. Ne. Neakceptují tento dokument, který jiné kasino nejprve ověřilo.
Posílal jsem to znovu 11-17, ale k ničemu, odpověď už znám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohu, prosím, mějte e-mail, na který vám mohu poslat dokumenty, které jsem poslal do kasina, protože je znovu odmítli a pokaždé odpověděli stejným e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
oprava . Sporná částka je 400 eur, nikoli 400 sek
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, st021. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc st021 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj st021,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucy's Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážená Lucy's Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a objasnit, co může být od hráče požadováno k dokončení procesu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino a Adam,
Opravdu by mě zajímalo, proč odmítají moje dokumenty…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj st021,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Lucy's Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
nějak si nemyslím, že by odpověděli. Nemohu vám říci, kolik e-mailů jsem poslal se stejnou odpovědí na jejich straně, ale s odmítnutím ověření právního vládního dokumentu…
Jak všichni víme, ztěžují to, protože chtějí, abyste pokračovali ve hře bez nulového zisku.
Bez ohledu na to děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený st021,
Omluvte prosím předchozí odpověď, byla automatizována naším systémem po vypršení časovače.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
