DomůStížnostiLuckyWins! Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny kasinem.

LuckyWins! Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 295 €

LuckyWins! Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Německa se zaregistroval na LuckyWins! Kasino a poté, co vyhráli 298,31 € prostřednictvím skutečných peněz, zjistili, že celý zůstatek byl omylem uzamčen jako bonusové prostředky. Navzdory potvrzení chyby s podporou zůstal problém nevyřešen a hráči zbylo pouze 30,33 EUR, přičemž ve skutečných penězích chybělo 295,58 EUR. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale vysvětlil, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, což vedlo ke zrušení výher kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Hráč potvrdil pochopení situace, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, milý tým CasinoGuru,


Dne 07.10.2024 jsem se zaregistroval jako nový zákazník na LuckyWins! Casino a provedli vklad ve výši 30,33 EUR prostřednictvím DOGE. Po provedení vkladu jsem obdržel 100% bonus a bezplatná otočení jako dárek na uvítanou.


Ihned po vkladu jsem hrál automat „Sweet Bonanza 1000" a se zůstatkem 35,61 EUR v reálných penězích a 30,33 EUR v bonusových fondech jsem vyhrál 298,31 EUR (ID sázky: 71149043493027).

Abych splnil požadované 3x sázkové požadavky nutné pro výběr, pokračoval jsem ve hře a skončil s celkovým zůstatkem na účtu 356,24 € .


Podle všeobecných podmínek pro bonusy jsou bonusy nezávazné (nelepící se) a skutečné peníze jsou odděleny od bonusových peněz . Jak již bylo zmíněno výše, výhra byla dosažena se skutečnými penězi , ale jako bonus ukazovala celý zůstatek 356,24 EUR.


Okamžitě jsem kontaktoval podporu a ta mi potvrdila , že mám pravdu a systém omylem zablokoval celou částku jako bonus .

Manažer měl problém vyřešit a slíbil, že mě bude kontaktovat e-mailem.


Od té doby se bohužel nic nedělo a dnes, protože bonus vypršel, mi na účtu zbyla pouze částka vkladu 30,33 €.

Konkrétně mi chybí 295,58 EUR v reálných penězích (356,24 EUR – bonus 30,33 EUR = 325,91 EUR --> 325,91 EUR – aktuální zůstatek 30,33 EUR = 295,58 EUR ).


Prosím o vaši podporu v této záležitosti. Nahrál jsem všechny potřebné důkazy; pokud by něco chybělo, tak to samozřejmě obratem dodám.

Předem vám moc děkuji za vaši snahu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený eigene-willkommen.0j,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyWins! Kasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste nějaké následné vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?
  • Kdy jste naposledy kontaktovali podporu kasina ohledně tohoto problému?
  • Pokud jste obdrželi jakoukoli odpověď, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Předem moc děkuji za rychlé vyřízení!


Poslední kontakt s kasinem ohledně této záležitosti byl 7. října 2024.

Žádné další vysvětlení k této věci jsem nedostal. Bylo mi pouze řečeno, že normální podpora s touto záležitostí nepomůže a že to musí řešit manažer. Bohužel slíbená odpověď nepřišla a nemám jak kontaktovat přímo manažera.


V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Uvědomte si prosím, že i když jsou prostředky oddělené, sázení bonusu nebylo dokončeno. Podle podmínek tedy máte nárok na své vklady, ale případné výhry propadají.

I když nejsou zcela vstřícné k zákazníkům, dříve jsme se rozhodli, že nepovažujeme praktiky a související bonusové podmínky za nespravedlivé.

Pokud existují nějaké informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkujeme za zpětnou vazbu, bohužel jste něco špatně pochopili.


Neudělal jsem více vkladů, pouze jeden. K tomuto vkladu byl připsán 100% uvítací bonus.

Uvítací bonus je nelepivý a oddělený od skutečných peněz . Skutečné peníze jsou vždy vsazeny před bonusovými penězi , proto jsem tento bonus nikdy nevyužil.


Jak jsem psal, moje sázka byla uzavřena se skutečnými penězi a ne s bonusovými penězi . Výhry nejsou výhry spojené s bonusovými penězi, ale skutečné peníze .


Zaměstnanec kasina mi dokonce písemně potvrdil (nahrál jsem pro vás přepis chatu), že jsem měl naprostou pravdu a došlo k systémové chybě.

Systém omylem zaznamenal zálohu (30,33 € dogecoin + 100% uvítací bonus) nejsou rozděleny na 30,33 € skutečné peníze a 30,33 € bonusové peníze , ale prostě vše se počítalo jako bonus .


Bylo by proto velmi hezké, kdybyste mohli kontaktovat zástupce kasina, aby tento problém objasnil.


Předem vám děkujeme za vaši snahu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, eigene-willkommen.0j, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený eigene-willkommen.0j,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a musím vyjádřit soucit s vaší situací. Rozumím vašemu pohledu na používání skutečných peněz ve vaší hře, což vás vedlo k přesvědčení, že zbývající požadavky na bonusové sázky již neplatí, zejména proto, že výhry se (s největší pravděpodobností omylem) odrazily ve vašem zůstatku skutečných peněz. I když uznávám, že podmínky bonusu nemusely být v tomto kontextu zcela jasné, v tomto odvětví je běžnou praxí, že jakmile je bonus požadován, musí být splněny všechny související sázkové podmínky, bez ohledu na to, zda hra zahrnuje skutečné peníze nebo bonus. prostředky, dokud je bonus aktivní.

Kasino to má uvedeno ve svých Bonusových podmínkách

file

file

file


Navíc provozovatel livechatu zmínil toto:


file


Takže ačkoli s vámi mohu souhlasit, že z hlediska uživatelské zkušenosti není situace ideální; ale protože jste nesplnili požadavek na bonusové sázky pro výběr vašich výher, váš zůstatek byl upraven pouze na váš skutečný vklad. Doufám, že vám to vysvětluje situaci. Pokud si raději užíváte hry s minimálními omezeními, doporučuji v budoucnu bonusy nenárokovat. Pokud byste se rozhodli bonus nenárokovat, vaše výhry by byly bez problémů zpracovány po standardním 3násobném vkladu.

Dejte mi prosím vědět, pokud jsem něco přehlédl, pokud požadujete další objasnění nebo zda mohu považovat situaci za dostatečně vysvětlenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Michale,


Předem děkuji za podrobné vysvětlení!


Připadá mi to divné, protože podmínky výslovně uvádějí, že skutečné peníze jsou zcela odděleny od bonusových peněz (nelepící se) a výhry nejsou s bonusovými penězi vůbec spojeny.


Absurdní je, že mi je řečeno, že mám pravdu a že se mi ozvou emailem a pak to prostě nejde. Čekal jsem záměrně a teď říkají, že bonus vypršel a nelze jej obnovit. To není vůbec fér ani správné!

Také jsem dnes znovu kontaktoval live chat a připojil chat log.


Pokud je to skutečně tak, že vše má být považováno za bonus, to nejmenší, co by se dalo udělat, by bylo obnovit bonusový zůstatek ve výši 325,91 EUR.

Není přijatelné, aby hráč čekal (možná záměrně), dokud bonus nevyprší. Konkrétně jsem se zeptal a bylo mi řečeno, že mě někdo bude kontaktovat e-mailem.


Byl bych Vám proto velmi vděčný, kdybyste mi pomohli prosadit obnovení bonusového zůstatku!


Předem děkuji!





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený eigene-willkommen.0j,

I když souhlasím s tím, že tým podpory mohl situaci zvládnout efektivněji, je důležité poznamenat, že systém kasina náležitě zrušil nebo zrušil výhry kvůli tomu, že jste nesplnili sázkové požadavky. Uznávám, že odpovědi od agenta živého chatu Paula mohly vést k určitému zmatku ohledně komunikace manažerů; nicméně následující agent Cassius přesně objasnil, že manažeři poskytnou pouze vysvětlení, což také učinili. Toto upřesnění nemění okolnosti, protože potvrdily, že jste měli tři možnosti: pokračovat ve hře, přičemž jakýkoli zbývající zůstatek po splnění sázkových požadavků bude považován za hotovost; pokračovat ve hře a riskovat ztrátu celého zůstatku; nebo zrušit bonus nebo umožnit jeho vypršení, což by vám zůstalo na původním vkladu. To se v podstatě stalo.

Uvědomuji si, že jste e-mail očekávali, ale proaktivnějším přístupem by bylo zeptat se na případné aktualizace následující den, než čekat, až bonus vyprší. Jakmile bonus vyprší, většina kasinových systémů je navržena tak, že prošlý bonus nelze znovu aktivovat. Obnovení zůstatku ve výši 325,91 EUR bohužel není možné. I když tedy chápu, že situace není z hlediska uživatelské zkušenosti ideální, váš zůstatek byl upraven tak, aby odrážel pouze váš skutečný vklad, protože jste nesplnili požadavky na bonusové sázky nutné k výběru výher, jak jsem již uvedl v předchozím odpověď.

Mohu pouze požádat kasino, aby vám potenciálně vydalo nový bonus, ale to je v podstatě jediná možnost. Dejte mi prosím vědět, zda byla situace objasněna nebo potřebujete pomoc s něčím jiným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená eigene-willkommen.0j,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Dobrý den Michale,


Moc děkuji za snahu, situace je mi nyní vyjasněna a stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený eigene-willkommen.0j,

děkujeme za potvrzení. Uznávám, že řešení Vaší stížnosti nesplnilo Vaše očekávání. Doufám, že mé vysvětlení poskytlo jasnější pochopení možných akcí, které můžete podniknout, pokud by se v budoucnu objevil podobný problém. Důrazně doporučuji, abyste si před uplatněním každého bonusu přečetli a seznámili se s podmínkami souvisejícími s každým bonusem, protože to může pomoci předejít budoucím zklamáním. Pokud máte nějaké přetrvávající dotazy ohledně konkrétních pravidel, vždy je vhodné obrátit se na podporu kasina a požádat o vysvětlení. Pokud zjistíte, že odpověď od podpory kasina není uspokojivá, je naprosto rozumné, abyste se další den obrátili na další objasnění.

Vzhledem k tomu všemu jsem rád, že se situace vyjasnila. Tým kasina jednal v souladu se svými podmínkami, takže bohužel budu muset tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky