Hráč z Nového Zélandu využil zatočení zdarma, která obdržel od kasina po provedení vkladu. Po vsazení požadované částky jejich výhry činily 7000 $. Když se však pokusili vybrat, zůstatek ukazoval pouze 200 $. Hráč tvrdí, že podmínky kasina nebyly jasné ohledně maximálního limitu výběru souvisejícího s otočeními zdarma.
Udělal jsem páteční vklad 40 zatočení zdarma a vyčerpal jsem 40 otočení zdarma.
Pokud tomu rozumím, ve smluvních podmínkách kasina je napsáno, že pro zmírnění pátečních zatočení zdarma jste museli použít uvítací bonus.
Pokud je mi známo, uvítací bonus jsem nevyužil.
OSN si je vědoma, že to byl požadavek pro páteční bezplatná otočení.
Stejně byly použity a přidány na můj účet. 40 roztočení zdarma Aztécká bonanza.
Hraji o své skutečné peníze. Pak si nárokuji 40 otočení.
Nejprve jsem si přečetl podmínky. A vidíte, že jasně říkají maximální výhry 200 $ a sázka 5 $.
Dělám sázky za 0,60 000 $ a vyhraji celkem 14,00 $.
Poté pokračuji v sázení a nakonec vsadím požadovanou částku, která je podle mě 40x.
Jakmile to udělám, budu hrát dál a nakonec vyhraju $7000,00 NZD
Vyfotografuji své výhry a poté přejdu k výběru a ten je úplně pryč a na mém účtu zbývá 200,00 $.
Nikde v T&C není jasně uvedeno, že maximální výběr je 200 $, uvádí pouze výhry, což normálně znamená peníze vydělané během zatočení zdarma.
Pokud vím o mnoha současných kasinech, ve kterých jsem registrován, setkal jsem se někdy s tak odpornými bonusovými podmínkami.
Ve skutečnosti jsem si znovu přečetl T&C. Považuji to za podvod, jak brát peníze ušlechtilým lidem, protože kontext bonusů není jasně uveden nebo napsán v sekci propagace.
To je pro lidi velmi matoucí a mělo by být přezkoumáno a upraveno profesionálem v kasinu nebo online prostřednictvím e-mailu. Kdyby jen odpověděli.
Ahoj AnnieYum,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyWins! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadoval jste někdy dříve nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na základě podmínek kasina by ve skutečnosti nemělo smysl, pokud vaše maximální výhra může být 200 $, protože stále můžete hrát a vybrat jakoukoli částku, takže by se o tom ani nezmínili. Mnoho kasin to tak uvádí a je to vždy to, zda maximální výhry nebo výběry, ale stále to stejné.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Nicku, děkuji za reakci.
Vpřed, ano, můj účet je již ověřen a jakmile jsem se zaregistroval, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty, které mohly být jen asi před 2 týdny. Měl jsem svůj první výběr (dosud neobdržel) asi před 7 dny a několikrát jej odmítli kvůli prokázání adresy a nesprávných bankovních údajů, které byly ve skutečnosti správné. To by bylo naposledy, co jsem s nimi mluvil. K této výhře si stěžuji, bylo by to noční můra mluvit prostřednictvím chatu, protože ukončují konverzaci, když problém není ani vyřešen. Mluvil jsem tedy v chatu a požádal jsem manažera, aby mi poslal e-mail přímo, protože robot mým obavám nerozuměl a v podstatě mě odstrčil. Zanechal jsem své jméno e-mailovou adresu a své obavy. Dříve jsem si nárokoval bonus za rotující kolo (STŘÍBRNÉ) a věřím, že jsem se pokusil udělat ten uvítací, na který si nevzpomínám, jestli to fungovalo nebo ne. Zřejmě musíte udělat uvítací bonus, abyste získali bonus 40 točení? Ale nevzpomínám si, že bych četl tyto informace v T&C! Vyhrál jsem po vsazení svého bonusu. Celková bonusová výhra byla 14 $ dejte nebo vezměte. Udělal jsem sázky 8 $ postupně s vědomím, že máte bonus, věřím, že je to sázka 5 $ Max. Nicméně. Už to bylo vsazeno. Zdaleka vsazeno. Takže jakákoliv výhra poté, na kterou bych měl mít nárok. Velmi mě zklamalo, abych byl upřímný, velmi dobře znám T&C a při používání bonusu buďte vždy opatrný. Děkujeme za odpověď a doufáme, že se brzy ozveme.
Ahoj AnnieYum,
Věříme, že jakmile je sázení ukončeno, bonusová pravidla by již neměla platit. Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Přesně Moje myšlenky. Nicméně jsem šel do historie snímků obrazovky a zobrazuje pouze posledních 50 a vše, co mám, je skutečný snímek obrazovky s výhrou.
Ahoj AnnieYum,
Můžete prosím objasnit, kolik byl váš zůstatek, když jste dokončili požadavek na sázení? Byl bonusový zůstatek vygenerovaný z bezplatných otočení převeden na zůstatek skutečných peněz poté, co jste dokončili jeho sázení?
Nejsem si jistý zůstatkem, když bylo sázení dokončeno. Poslal jsem ti e-mail. Ano, bylo to přesunuto na skutečné peníze a lze je vybrat. Vybral jsem a ani ne o 5 minut později byl celý zůstatek vybrán a nechali mi vybrat 200 $....
Ahoj AnnieYum,
Můžete mi prosím upřesnit, ze kterého e-mailu jste to přeposlali, protože jsem od vás žádné e-maily nenašel.
Dobrý den, promiňte, myslel jsem, že jsem vám poslal odpověď e-mailem, ale ukázalo se, že ne. Pokud jde o historii sázek, neukazuje to. Poslal jsem e-mailem Lucky spins s žádostí o tyto informace a stále žádná odpověď. Žádná odpověď na nic. Stále se mohu přihlásit a vidím až 50 sázek. A vybrané termíny. Mám však snímek obrazovky výhry.
Děkuji AnnieYum za všechny předané informace. Vzhledem k tomu, že jsou stále některé nejasné podrobnosti, předám vaši stížnost kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme AnnieYum za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych se rád zeptal LuckyWins! Kasinu za pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče omezeny, pokud bylo sázení dokončeno předem.
Děkuji!
Vážený tým Leeanno a Casino Guru,
Mrzí nás vaše zkušenost s naším kasinem. Přesto se vždy snažíme udělat maximum pro to, abychom v našem kasinu poskytli tu nejlepší možnou zábavu a služby.
Vidíme však, že jakmile byly vaše skutečné prostředky vyčerpány ze zůstatku, získali jste bezplatná otočení z bonusu Happy Friday (lze přijmout nebo odmítnout). Podle našich podmínek bonusu a specifických podmínek bonusu Happy Hour je jakákoli výhra generovaná z výher za roztočení zdarma omezena na 200 NZD a jakákoli přebytečná částka je systémem snížena, jakmile splníte požadavky na sázení.
Přiložený snímek obrazovky:
Jakmile jsem splnil požadavky na sázení, můj zůstatek nebyl snížen. Byl přerušen, až když bylo vyhráno téměř 7000 dolarů. Technicky, pokud jsou to vaše bonusové podmínky, byly by zrušeny dlouho před výhrou.
Děkujeme za vysvětlení LuckyWins! Zástupce kasina. Mohl byste mi prosím poskytnout historii sázek hráče, abych ji mohl dále zkontrolovat? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email peter.c@casino.guru . Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážená AnnieYum , zástupce kasina mě kontaktoval, že mi není schopen poskytnout požadované informace z back office platformy bez souhlasu NDC, nicméně bylo mi řečeno, že vlastníte všechny transakce v daný den v historii transakcí. Mohli byste mi prosím poskytnout výše uvedené informace na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážená AnnieYum , kasino mi nemůže poskytnout historii sázek a ani vám neposkytlo úplnou historii, mohu jen doporučit kontaktovat The Gaming Authority, protože mají více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Chcete-li odeslat stížnost, budete muset kontaktovat společnost Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), poskytnu vám návod, jak je kontaktovat na váš e-mail. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock