Hráč z Austrálie vyhrál 1710 $ po použití bezplatných zatočení, ale čelil problémům, když se snažil své výhry vybrat. Kasino omezilo jeho výhry na 200 $ a tvrdilo, že peníze z bezplatných zatočení nemohou tento limit překročit, a to navzdory jeho tvrzení, že výhry byly generovány z běžné hry. Se službou je nespokojený a shání plnou částku.
Provedl jsem první vklad ve výši 30 $ a obdržel jsem bonus a 100 roztočení zdarma. Druhý den jsem odehrál svá bezplatná zatočení a vyhrál $6Aud.
Hrál jsem s těmito penězi a asi hodinu poté jsem vyhrál na Moon of Egypt za $1710. Pokusil jsem se vybrat své výhry poté, co jsem splnil požadavky na sázku.
Zaměstnanci nejprve chtěli ověřovací dokumenty včetně mého občanského průkazu a bankovní karty .. Poskytl jsem všechny informace, ale nemohli z technických důvodů zpracovat prostředky na mou kartu a místo toho požádali o bankovní převod. Provedl jsem výběr bankovním převodem žádost a po žádosti mi byl zaslán e-mail s oznámením, že peníze byly zabaveny, a kontaktovat podporu pro další informace.
Poté, co kontaktovali podporu, omezili mé výhry na 200 $, jak je v T&C, že peníze získané zatočeními zdarma by neměly přesáhnout 200 AUD. Uvádí pouze maximální vydělané peníze. Každý bonus může být 5 000 $.
Není správné, aby moje výhry kategorizovali jako výhry z roztočení zdarma, protože peníze nebyly vyplaceny během hraní mých kol bezplatných zatočení... Snažil jsem se vysvětlit svůj případ pracovníkům podpory, ale osoba, se kterou jsem jednala, mi odpověděla pouze svým zdůvodnění je „je to naše rozhodnutí".
Vrátili mi 200 AUD, které jsem vybral a zpracovali, ale nejsem se službou spokojen a chtěl bych svou plnou částku, kterou jsem vyhrál.
Díky
Vážení návazci3130,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry z výher z prvních zatočení zdarma? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:
„Maximální výhra z jakéhokoli bonusového otočení zdarma je 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 PES; 200 USDT. Toto pravidlo platí také pro všechny e-mailové promoakce."
„Abyste vsadili na výsledek bonusu/točení zdarma, musíte vsadit na částku 40násobku výsledné částky bonusu/točení zdarma."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vsadil jsem na výsledek svých výher z bezplatných otočení, moje celková částka výběru nepocházela z 25 bezplatných bonusových otočení. Hrál jsem hodiny a vsadil jsem výsledek, také uvádí, že maximální výše bonusu je 5000 v podmínkách, které by dává pro mou situaci větší smysl.
.
Pokud můj celkový výdělek (1750), který jsem se pokusil vybrat, musel být navíc vsazen nad 5 $ AUD, které jsem vyhrál na otočeních zdarma (přibližně 260 AUD sázení), mám pocit, že mi zaměstnanci měli poradit, místo aby mi zabavili výhru.
Obávám se, že jste nenašli důvod pro pokračování v mé stížnosti. Sledoval jsem doporučení tohoto webu z doporučení a první zpětnou vazbou od zákazníka byla jeho pozitivní zkušenost s výhrou více než 1800 z jeho bezplatných zatočení a možností si je vybrat.
Vážení rigs3130, mohl byste se prosím podělit o vaši bonusovou historii?
Také vám kasino poskytlo vaši herní historii?
Je správné, že jste vyhráli 5-6 AUD z bezplatných zatočení a při sázení těchto výher z roztočení zdarma jste získali výhru 1750 AUD?
Požádal jsem kasino o mou historii a přepisy chatu, ale neposkytlo mi je... Mám důkazy o e-mailech opakujících požadavky, protože jsem dal najevo, že hledám radu.
Nejsem si 100% jistý, zda jsem byl stále ve fázi sázení na 5-6AUD, které jsem vyhrál z roztočení zdarma, nebo zda jsem celou částku vsadil a vyhrál po sázce 1710.
Vážení rigs3130, máte historii bonusů a historii hry? Pokud ano, pošlete mi je prosím na můj email na dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem?
Velice vám děkuji, rigs3130, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme rigs3130 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych se rád zeptal LuckyWins! Kasinu za pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený Casino Guru,
"Dotyčné" hráčské výhry byly vyplaceny v souladu s našimi bonusovými podmínkami. Při výběru hráčů jsme odstranili pouze nadměrné množství.
Maximální výhry z jakýchkoli bonusových bezplatných zatočení jsou 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 PES; 200 USDT. Toto pravidlo platí také pro všechny e-mailové akce.
S pozdravem!
Luckywins!
Děkujeme za aktualizaci LuckyWins! Zástupci kasina , můžete poskytnout důkaz, že výhry ve výši 1710 $ byly výsledkem zatočení zdarma? Podle hráče vedla zatočení zdarma k výhře 6,54 $ a teprve poté, co byly použity, byly nashromážděny další výhry. Ocenil bych, kdybyste mohli sdílet historii sázek hráče na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
