Provedl jsem první vklad ve výši 30 $ a obdržel jsem bonus a 100 roztočení zdarma. Druhý den jsem odehrál svá bezplatná zatočení a vyhrál $6Aud.
Hrál jsem s těmito penězi a asi hodinu poté jsem vyhrál na Moon of Egypt za $1710. Pokusil jsem se vybrat své výhry poté, co jsem splnil požadavky na sázku.
Zaměstnanci nejprve chtěli ověřovací dokumenty včetně mého občanského průkazu a bankovní karty .. Poskytl jsem všechny informace, ale nemohli z technických důvodů zpracovat prostředky na mou kartu a místo toho požádali o bankovní převod. Provedl jsem výběr bankovním převodem žádost a po žádosti mi byl zaslán e-mail s oznámením, že peníze byly zabaveny, a kontaktovat podporu pro další informace.
Poté, co kontaktovali podporu, omezili mé výhry na 200 $, jak je v T&C, že peníze získané zatočeními zdarma by neměly přesáhnout 200 AUD. Uvádí pouze maximální vydělané peníze. Každý bonus může být 5 000 $.
Není správné, aby moje výhry kategorizovali jako výhry z roztočení zdarma, protože peníze nebyly vyplaceny během hraní mých kol bezplatných zatočení... Snažil jsem se vysvětlit svůj případ pracovníkům podpory, ale osoba, se kterou jsem jednala, mi odpověděla pouze svým zdůvodnění je „je to naše rozhodnutí".
Vrátili mi 200 AUD, které jsem vybral a zpracovali, ale nejsem se službou spokojen a chtěl bych svou plnou částku, kterou jsem vyhrál.
Díky
I made a first deposit of $30 and received a bonus and 100 free spins.. the free spins were given in a series of 25 each day. On day two I played my free spins and won $6Aud.
I played with this money and won an hour or so later on Moon of Egypt for $1710. I tried to withdraw my winnings after I completed the wager requirements.
At first the staff wanted verification documents including my ID and bank card .. I provided all the information but they couldn't process the funds to my card for technical reasons and asked for a bank transfer request instead.. I made the bank transfer withdrawal request and following the request I was emailed stating the money was confiscated and to contact support for more information.
After contacting support they capped my winnings to $200 as it has in T&C that money made from free spins should not exceed 200AUD. It only states max money made from.any bonus can be $5000.
It is incorrect for them to categorise my winnings as winnings from free spins as the money was not made while playing my free spins rounds ... I tried explaining my case to the support staff but the individual I dealt with only responded to me with his rationale being ' it is our decision'.
They gave me 200AUD back which I withdrew and they processed but I am not happy with the service and would like my full amount that I won.
Thanks
Automaticky přeloženo: