Hráč z Rakouska čelil potížím s výběrem, který byl stále zrušen, přestože předtím dokončil ověření a úspěšně vybral peníze ze stejného kasina. Po kontaktování týmu pro stížnosti o pomoc byl problém úspěšně vyřešen a hráč řešení potvrdil. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.
Chtěl jsem provést výběr, ale stále se to ruší. Tvrdí, že ověření je chybné. Úspěšně jsem však dokončil proces ověření a dokonce jsem před několika dny v tomto kasinu bez problémů provedl výběr. Takže to vypadá, že si se mnou jen zahrávají a snaží se mě přimět, abych ty peníze zase prohrál nebo tak něco. Může mi někdo říct, proč se to děje? Dík.
Vážený Jello333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy byl váš účet poprvé označen jako ověřený? Upřesnilo kasino, co bylo s ověřením špatně nebo co byste měli udělat, abyste znovu ověřili svůj účet?
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Jello333,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
