Hráč z Německa, který byl ověřen od roku 2022 a předtím bez problémů vybral výhry, požádal o výběr dne 07.06.24. Požadavek zůstal ve zpracování a standardní odpovědi podpory zpoždění nevyřešily. Hráč neodpověděl na naše následné zprávy a otázky vedoucí k zamítnutí stížnosti.
Dne 07.06.24 jsem požádal o výběr.
Jsem ověřený od roku 2022 a již dříve jsem úspěšně vybíral výhry. Obvykle trvalo 1–2 pracovní dny, než se stav změnil z „Zpracovává se" na „Přijato" a výhry jsem obdržel okamžitě.
Tentokrát se tak ale nestalo.
Požadavek se zpracovává od 07.06.2024 a podpora mi neustále poskytuje standardní odpovědi, že by jeho vydání nemělo trvat déle.
Nikdy předtím jsem neměl problémy a vždy jsem byl spokojený, ale teď si nejsem jistý, jestli svou výhru někdy dostanu.
Vážený pip012301,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
