Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, který byl opakovaně zrušen kvůli údajnému nesprávnému potvrzení vkladu. Přestože kasino poskytlo důkaz o legitimitě vkladu a jeho účet byl ověřen, nadále požadovalo další bankovní výpisy. Dříve byl hráč schopen úspěšně vybrat peníze. Hráč se však později rozhodl své výhry v hodnotě 500 € prohrát a jeho účet byl v kasinu zablokován a ukončen. V důsledku toho požádal o uzavření stížnosti a my jsme jeho rozhodnutí respektovali.
Šťastný nový rok 2024
Doufám, že mi pomůžete.
Můj výběr se stále ruší s tvrzením, že potvrzení o vkladu, které jsem poslal, je nesprávné. Vše jsem ověřil a již v listopadu 2023 jsem měl výběr ve výši 1000 EUR.
Odeslal jsem 50 EUR ze své kreditní karty Revolut dne 01.01.2024 v 09:23. Tehdy jsem udělal totéž a dokonce jsem si nechal peníze převést na můj účet u Commerzbank.
Bohužel nevím, proč je ve výpisu uvedeno 02.01.2024, může to být chyba banky. Ale to je bez ohledu na věc, protože jsem ověřený a kontaktoval jsem podporu a e-mail již více než 10krát.
Datum transakce a čas nejsou správné. Prý to bylo 01.01.2024 v 08:23, ale bylo to 01.01.2023 a v 09:23.
Doufám, že mi můžete pomoci, protože to není správné. Taky nechápu, proč teď musím posílat další výpis z účtu na zálohu. Ve všech kasinech, kde jsem registrován, je to povinné pouze jednou. Až bude vše ověřeno, mělo by to být ono.
S pozdravem a díky předem
Vážený Italianhero86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LuckyWins! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Ze snímku obrazovky, který jste nám poskytli, se zdá, že jste toho dne provedli více než jen jeden vklad. Požádalo vás kasino o doklady o všech těchto vkladech?
Mohl byste mi prosím poslat bankovní výpis z vaší Revolut karty od 1. ledna? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Také, pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému, přepošlete ji také mně.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Hráč nám poslal následující e-mail:
Milá Veroniko,
Rozhodl jsem se, že výhry 500 € úplně promarním.
Měl jsem svůj účet zablokován a ukončen v tomto pochybném kasinu.
Tím je případ pro mě uzavřen.Děkuji za pomoc.
s pozdravem
Angelo Vitaliti
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
