Hráčka z Bavorska vyhrála v kasinu €1200, a přestože její účet byl ověřen a výběry byly schváleny, prostředky ještě nebyly vloženy. Kasino tvrdilo, že čeká, až banka zpracuje výběry, ale hráč považoval toto zpoždění za neobvyklé, protože obvykle obdržel výběry během několika hodin. Po čekání a potvrzení, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, byla reklamace označena jako vyřešená.
Dobrý den, ve výše zmíněném kasinu jsem vyhrál 1200 €. Můj účet byl úspěšně ověřen a oba mé výběry byly schváleny. Peníze mi však nebyly připsány na účet. Nyní mě kasino propouští s tím, že musím počkat 10 dní, než banka zpracuje mé výběry. To jsem ještě u žádného kasina nezažil. Všechny výběry byly vždy na mém účtu během několika hodin. Už čekám 2 dny.
Děkujeme za vaši pomoc.
Milá Klares488,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za pomoc a odpověď. Počkám a pokud se peníze neobjeví na mém účtu po 2 týdnech, dám vědět! Děkuju
Dobrý den, peníze byly vyplaceny. Rád bych svou stížnost nahlásil jako úspěšně vyřízenou. Děkuji mnohokrát
Milá Klares488,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
