Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr okamžitě, což způsobilo, že přišel o všechny své prostředky. Tým pro stížnosti uvedl, že jelikož hráč vsadil své výhry, nemohl zasáhnout ani požádat kasino o vrácení ztracených výher. Hráč byl výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Z těchto důvodů byla stížnost uzavřena.
Dobrý den! V pátek 20. října jsem prošel ověřovacím procesem a chtěl jsem vybrat prostředky. Vytvořil jsem žádost a čekal. V sobotu jsem to zrušil a rozhodl se hrát trochu víc. Zvedl jsem zůstatek na 30 800 rublů a zastavil jsem se. Včera jsem vytvořil novou žádost o výběr a momentálně čekám. Zmínili se, že se vyskytly nějaké problémy s poskytovatelem plateb, i když nabízejí způsoby výběru kryptoměn.
Nečekal jsem na výběr a přišel o všechny své prostředky. Kasino ale považuji za nejhorší s licencí od Dama NV, protože žádost o výběr konkrétně nezpracovali. Na kartě se mi neukázali celkem 4 dny. Vytvořil jsem výběrovou transakci pro kryptoměnu. Po 5-10 minutách byla odmítnuta. Bylo mi řečeno, že musím vybrat stejnou metodou, jakou jsem provedl vklad. Ale nejednou napsali, že byly problémy s výběrem na kartu a nevybrali na kryptoměnu. Načasování výběru finančních prostředků přitom zatím neuvedli.
Děkuji za odpověď, ilyaxa111. Bohužel, protože jste vsadili své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
