Hráč z Norska čelil problémům s výběrovými i vkladovými transakcemi navzdory dříve úspěšným transakcím. Problémy s ověřením vedly k odmítnutým transakcím, přičemž tým podpory poskytoval protichůdné pokyny a žádné řešení. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém dále prozkoumali. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.
Mám spoustu problémů s výběrem a vkladem . Hrál jsem zde mnohokrát, vše fungovalo jako výběr peněz a vklad, ale když jsem potřeboval ověřit svůj profil, všechny transakce byly zamítnuty. Podpora posílala e-mail, že všechny dokumenty byly potvrzeny, ale stále stejný problém zkusili více než 100krát pomoc, posílali mě zpět a vpřed, zkuste převést bankou a poté vízem, pak se zeptali na další informace, než abyste požádali o vytvoření nového bankovního účtu, pročyy? Požádat o pomoc vypadá, že to nikdo nemyslí vážně a čekají, až uhrajete všechny své peníze a nakonec kvůli nim týden řeší problém, hráč o všechno přijde a pak případ uzavřou. Protože hráč má zodpovědnost za rovnováhu a za to, co s ní dělá. Když potřebujete pomoc, podpora by měla problémy okamžitě vyřešit.
milá Aann,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, to je problém. Nevím, jestli někdo plně ověřil můj účet nebo ne, ale dostávám potvrzení e-mailem, že všechny dokumenty byly potvrzeny. Ne, nemám žádné nevyřízené objednávky, protože pokaždé, když se pokusím stáhnout, přijde odmítnut. Zde se přidává můj zůstatek na mém účtu a konverzace. Viz níže uvedené přílohy.
Ahoj nějaké novinky? Proč je transakce dovnitř a ven stále odmítána?
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
