Hráč z Austrálie měl téměř všechny své účty v online kasinu bez vysvětlení deaktivovány a měl obavy z výběru svých peněz. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a kasinem a potvrdil, že hráč obdržel všechny dlužné prostředky. Přes žádost hráče o vysvětlení uzavření účtu nebylo kasino povinno uvést důvod. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože finanční problém byl vyřešen.
Z nějakého důvodu jsem měl téměř všechny své inline kasino účty deaktivované, ale nikdo mi nemůže říct proč. Chystají se mi vybrat peníze, ale nikdo mi neřekl proč
Vážení rickyevans76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyStart.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hraju s luckystart skoro rok a ve vip programu jsem na 2. od nejvyšší úrovně. Utratil jsem s nimi spoustu peněz. Nemám obavy z toho, že nedostanu své peníze, s tím mi pomáhají, ale nerozumím tomu, proč mi nikdo nemůže říct, co se děje, a pokud si myslí, že podvádím, proč jsem se na to nezeptal, než mě na většině zablokoval online kasina. Věděl bych, jak podvádět, abych nepochopil, co jsem udělal špatně.
Mohl byste se prosím podělit o své pokusy o komunikaci tohoto problému s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velice vám děkuji, rickyevans76, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rickyevans76 ,
Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, mám několik otázek, abych objasnil situaci. Upozorňujeme také, že kasino má právo kdykoli a bez udání důvodu uzavřít jakýkoli účet kasina. Za předpokladu, že vám zcela vyplatí zbývající zůstatek, nezbývá nám než akceptovat jejich rozhodnutí a měli bychom se soustředit pouze na slíbenou výplatu.
Poskytli jste kasinu všechny požadované údaje pro výplatu zbývajícího zůstatku? V historii komunikace, kterou jste dříve sdíleli s mým kolegou, nevidím žádnou vaši reakci (viz níže uvedený snímek obrazovky).
Pokud jste neuvedli všechny údaje, o které vás žádali, je jasné, že platbu nikdo nezpracuje.
Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím všechny,
Na základě aktualizace obdržené od uživatele e-mailem uzavíráme stížnost, protože záležitost považujeme za vyřešenou.
" Ano, obdržel jsem všechny dlužné peníze, ale chtěl bych důvod. Před uzavřením účtu jsem byl na velmi vysoké úrovni. "
Děkujeme, rickyevans76, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud jde o druhou část vašeho e-mailu, důvod - bohužel byl vysvětlen výše. Kasino není povinno uvádět důvod uzavření účtu a akceptujeme jeho rozhodnutí, pokud zaplatí celý zbývající zůstatek. V případě, že trváte na objasnění ohledně uzavření účtu, doporučuji kontaktovat pouze zákaznickou podporu kasina nebo herní úřad, kterým je kasino regulováno (například prostřednictvím stížnosti).
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
