Hráč z Austrálie narazil na problém se hrou, kdy se k jeho zůstatku nepřičetla domnělá výhra z násobitele. Navzdory tomu, že kontaktoval tým podpory a dostal odpověď o „vizuální závadě“, neshledal odpověď uspokojivou a věří, že problém přetrvává. Bohužel výsledek v herní historii hráče ukázal výsledek, který jsme považovali za správný a konečný, proto jsme nemohli pokračovat v této stížnosti.
Ahoj,
Za prvé, oceňuji váš čas při prohlížení mého dlouhého napsaného eseje (omlouvám se) a opravdu obdivuji skvělou práci, kterou Casino Guru dosáhlo nejen tím, že přineslo mír a vyřešilo záležitosti, ale také sdílení a aktualizaci tolika užitečných informací, nyní chápu, proč moji přátelé připomíná mi, abych se na vás obrátil, díky moc!!
Už nějakou dobu hraji s kasinem Luckystar, téměř denně.
Minulý týden během jednoho z mých denních sezení jsem se rozhodl hrát hru s názvem "Evil Elf Escape from Elfatraz". Hra je pro mě zábavná díky různým funkcím, ze kterých si mohu vybrat.
Jednou z funkcí hry je náhodný násobitel (základní hra nebo hry zdarma), který je dán PO výhře, hra vybere jeden násobitel z x2, x3, x5 nebo x10.
V té době jsem sázel 2 AUD a nakonec jsem získal pěkných 800 $. Funkce multiplikátoru se pak náhodně objevila a rozhodla se mi udělit x10 a vyhrál jsem 8 000 $. Výhra byla jasně vidět na mé obrazovce 8 000 $. Pak jsem si všiml, že výhra se nepřičítá k mému zůstatku. Hra má také možnost historie v nabídce, ale bohužel mi ji zablokovali, což mi přišlo divné. Okamžitě jsem kontaktoval podporu přes chat a vysvětlil situaci. Zástupce podpory je poměrně nový a zmínil, že vygeneruje zprávu.
Zkušenější podpůrná osoba vtrhla do rozhovoru a uvedla, že zástupce musí jít domů, což bylo poprvé, co jsem viděl během živého chatu. Zástupce opět pokračoval v hlášení záležitosti.
O několik hodin později jsem se vrátil ke stejné hře v naději, že uvidím, zda se to znovu objeví, abych ji mohl zachytit, a naštěstí jsem na video zaznamenal výhru, která měla přesně stejný problém, ale tentokrát to byla výhra 160 $ s náhodnou funkcí ( frostberries náhodný prvek) vynásobený x5. V příloze jasně uvidíte výhru 800 $, a když zmateně čekám, co se stane dál, jednoduše pokračuji ve hře a není to připsáno na můj zůstatek na účtu, pouze počáteční výhra 160 $.
Okamžitě jsem se spojil s podporou, chatoval jsem se stejným zástupcem podpory.
Zástupce byl po zhlédnutí videa v šoku a řekl, že poskytovatel hry možná udělal chybu a bude čekat, až se ozve. O několik dní později poté, co jsme se několikrát zeptali, konečně dostaňte aktualizaci se starým dobrým „vizuálním glitchem".
Vzhledem k tomu, že jsem v herním průmyslu více než 25 let, slyšel jsem tento termín mnohokrát a stávají se mi vědomé závady/chyby atd., ale věřím, že tento termín je obecně nadužíván kasiny a poskytovateli a ne pro svůj správný účel, je to rychlá a snadná věc. řekni, aby hráče vypnul.
Požádal jsem o e-mail zaslaný poskytovateli nebo jakýkoli relevantní důkaz, e-mail, který mi zaslal třetí zástupce podpory, je velmi omezený a žádný řádný důkaz, ve skutečnosti se o hlavní výhře 8 000 $ ani nezmiňuje, vyhrává pouze nižších 800 je. Kontaktní osoba najednou vypadá frustrovaně, když opakuje, že to tolikrát vysvětloval a věřím, že jeho profesionalita slábne a je to, jako by pracoval pro poskytovatele (přesně to, co jsem cítil během svého chatu)
Problém způsobující údajnou „závadu", o které jsem se dozvěděl, je způsoben funkcí multiplikátoru mrazu, která se násobí po výhře a ne dříve.
Podle mých zkušeností v tomto odvětví by náhodné násobení, jako je toto, nemělo smysl násobit předem, protože maří celý účel. E-mail, který mi kasino posílá, to ve skutečnosti uvádí poskytovatelem. Zmiňují také, že hra je nyní opravena, takže náhodná funkce se nyní objeví před výhrou místo po výhře.
Chci tomu věřit, takže si jdu zahrát hru a uvidím ji na vlastní oči, ale hra se nenačte a já prostě čelím prázdné obrazovce. Ostatní hry Arcademy fungují dobře a žádám podporu, aby byla hra opravena, ale neotevřela se. Musí to opravovat, bylo mi řečeno, že komunikaci považuji za docela divnou, protože pokud poskytovatel problém vyřešil, proč by se stále nenačítal. Po 2 dnech hra stále není přístupná.
V této fázi jsem chtěl přestat přemýšlet o celém scénáři, ale bylo to obtížné, a tak jsem hledal stejnou hru v jiném kasinu a věřil jsem, že náhodný multiplikátor je stejný, jako by měl být u mých 2 výher. Při hraní jsem prohrál spoustu peněz, dokud se tato funkce náhodně neobjevila a nakonec jsem ji nahrál a měl jsem pravdu. To byla mnohem menší částka, ale zatočení vyplatilo výhru s přidanou násobenou částkou po výhře.
Mám na mysli vidět skutečnou výhru před vlastníma očima, pak se to stane, upřímně mám pocit, jako by tam něco nebylo odhaleno. Nepochyboval bych, že kasino udělá něco takového, ale opět to není poskytovatel, který by mě musel vyplatit, je to kasino, takže mám myšlenky zejména po podivné změně komunikace z kasina. S kasinem jsem už několik dní nemluvil, a tak si nejsou vědomi mého posledního důkazního videa. Myslel jsem, že hra je opravená, evidentně je to lež.
S přátelským pozdravem,
Milý Ozziee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byla jediná hra, se kterou jste měli problémy? Mohl bys mi prosím poslat video, které jsi pořídil zachycující celé kolo hry?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, ano, toto byla jediná hra, se kterou jsem měl problémy. Poslal jsem vám relevantní informace včetně videí.
S přátelským pozdravem
Ozziee
Děkuji za odpověď, Ozziee. Prošel jsem tedy vše, co jste mi poslali, a bohužel nikde nevidím výhru 8 000 $. Výsledek zaznamenaný v herní historii vždy považujeme za správný a konečný, což se v tomto případě zdá být $800. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když dojde k nějaké závadě nebo se přeruší spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina.
Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
V případě, že kolo není dokončeno nebo spadne - všechny sázky jsou neplatné.
Obávám se, že v tuto chvíli toho moc udělat nemůžeme. Vždy se však můžete sami obrátit na poskytovatele hry, abyste problém nahlásili a požádali o jeho prošetření, a také máte možnost kontaktovat licenční úřad, protože tato dvě zařízení mají více možností, jak problémy, jako je tento, prošetřit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
