DomůStížnostiLuckyReels Casino - Dokument ID hráče nebyl přijat k ověření.

LuckyReels Casino - Dokument ID hráče nebyl přijat k ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$819

LuckyReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady se pokusil ověřit svůj účet, aby mohl vybrat své výhry. Kasino však neuznalo její řidičský průkaz jako doklad totožnosti. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím e-mailu a online chatu kasino nereagovalo. Hráč potvrdil, že její ID byl jediný dokument způsobující problémy, protože ostatní požadované dokumenty byly schváleny rychle. Nakonec se hráčka rozhodla utratit všechny své výhry a uzavřít svůj účet, čímž spor skončil. Potvrdili jsme, že jakmile se hrálo o výhry, mohli jsme podniknout omezené kroky. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snažím se ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat své výhry. Neakceptují můj řidičský průkaz jako doklad totožnosti Říkají, že potřebuji průkaz totožnosti s fotografií, ale v Ontariu máte buď průkaz DL nebo průkaz totožnosti s fotografií, nemůžete mít obojí. Nechci a nepotřebuji pas, protože necestuji. Poslal jsem jim e-mail a chatoval jsem online a stejná odpověď. Použil jsem svůj D. L v mnoha kasinech a to by byl první dokument, který schválili. Toto není první online kasino, ve kterém jsem hrál s herní licencí curacao. Jsem naštvaný, protože vím, že tito lidé jsou podvodníci. Nikdy jsem neslyšel, že by DL nebyl dobrým příkladem identifikace s fotografií. Tohle je býk.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá miniflexano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření vašeho ID obrázku se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, to je jediný dokument, který je problém. Další 2 dokumenty pro adresu a doklad o zaplacení byly schváleny rychle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zrušte tento požadavek. Všechny své výhry jsem utratil jen proto, abych mohl trvale uzavřít svůj účet s těmito lidmi. Toto kasino rozhodně nestojí za můj čas a nemám trpělivost bojovat za něco, o čem vím, že 200 procent nikam nepůjde. Omlouvám se , že jsem vás zapletl do tohoto svinstva .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá miniflexano,

Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky