Hráč z Nizozemska požádal o výběr před třemi týdny poté, co vložil a hrál ruletu. Přestože se druhý den objevila možnost výběru, kasino neustále vracelo jeho prostředky na jeho účet a podpůrný tým považoval za neužitečný a agresivní. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a kasino mu vyplatilo finanční prostředky. Stížnost byla následně v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, vložil jsem 5 x 100 eur, hrál jsem ruletu, neměl jsem takové štěstí, měl jsem 1 zásah 360, teď jsem chtěl přestat hrát a skončil výběr 240, ale nebyla možnost výběru, tak jsem kontaktoval podporu, byl jsem na čísle 22 na seznamu podpora byla agresivní a řekl mi, že jsem se mýlil a přerušil komunikaci, druhý den byla možnost výběru, pouze mi neustále vracejí peníze zpět na účet podpora je horenda, není příliš užitečná. omlouvám se za angličtinu
Děkuju
Martin
Milý 19neveere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké platební metody máte k dispozici pro výběr výher z kasina?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč kasino vaši žádost o výběr zrušilo?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za rychlou odpověď
nejprve nic, pouze vklad bankovní převod, později kasino přidalo bankovní převod
ale když zadám svůj kód banky a pojmenuji, nepřijímá mé jméno.
Ne, nikdy předtím jsem v kasinu nevybíral
kasino se nikdy neptá ani nemá ověřovací tlačítko
ještě jednou děkuji
Martin
ahoj Veronico, můžete uzavřít stížnost, kasino vyplatilo finanční prostředky
ještě jednou děkuji za pomoc
s pozdravem
Martin
Milý 19neveere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
