Hráč ze Spojeného království vyhrál 330 eur, ale nemohl vybrat kvůli zprávě „není k dispozici platební metoda“, přestože dva dny předtím úspěšně vybral 550 eur. Kasino povolilo vklady, ale ne výběry, a podpora doporučila vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče, což problém nevyřešilo. Kasino problém nakonec napravilo a stížnost byla označena jako vyřešená.
Hrál jsem v tomto kasinu několik dní, pak jsem vyhrál 550 euro. stahuji bez problémů.
Včera jsem vyhrál 330 eur a šel jsem na výběr a je tam napsáno: "Žádná platební metoda není k dispozici", což bylo zvláštní vzhledem k tomu, že jsem výběr provedl 2 dny předtím. stále mě nechají vložit, ale ne vybrat.
Nesčetněkrát jsem kontaktoval podporu a stále mi říkají, abych vymazal soubory cookie / mezipaměť a historii z mého telefonu. problém je v jejich stránkách, ne v mém prohlížeči. Zkoušel jsem stránky na svém pracovním počítači, telefonu mých přátel a domácí síti, všichni se nemůžeme mýlit.
Pokud by se jednalo o problém se sítí, pak bych nemohl provést vklad.
Ztrácím víru, že dostanu zpět svých 330 eur.
Ahoj elained88,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LuckyPays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jakou platební metodu jste použili k výběru dříve? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nabízeli vám nějaký druh ručního stažení, dokud se problémy nevyřeší?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Luckypays nyní problém napravil.
Díky za pomoc
Elaine
Milá elained88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
