Hráč ze Spojeného království vyhrál 680 eur a pokusil se vybrat 550 eur, ale nyní se nemůže přihlásit ke svému účtu a na více zařízeních dostává pouze prázdnou obrazovku. Po kontaktování živého chatu a vyzkoušení navrhovaných řešení má hráč podezření, že jeho IP adresa byla zablokována.
Vyhrál jsem 680 eur a zkusil jsem z toho vybrat 550 eur. Najednou se už nemůžu přihlásit, jen se mi zobrazuje prázdná obrazovka bez ohledu na to, na jakém zařízení se snažím přihlásit. Kontaktoval jsem živý chat a prošli některými řešeními, ale nic nefungovalo. Řekl mi, abych poslal video na jejich e-mailovou podporu. Mám pocit, že mi zablokovali ip adresu, takže se už nemůžu přihlásit.
Vážený Route96,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte. Mohu vám položit několik otázek, abych lépe porozuměl vaší situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
