Hráč z Nizozemska zažil při hraní automatu technickou závadu. Kasino kontaktovalo poskytovatele hry, který problém vyšetřoval, a v příslušných herních protokolech nezjistil žádné nesrovnalosti, což znamená, že problém byl velmi pravděpodobně způsoben poruchou připojení na konci hráče. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Před měsícem, 5. srpna, jsem hrál hru Razor Shark v kasinu Luckynova. Hrál jsem nějakou dobu, dokud jsem konečně nedostal bonusové kolo. Po několika dobrých kolech hra náhle skončila v mém prohlížeči. Úplné vypadnutí hry, čekání a restartování ve hře znovu nepokračovalo. Všechno bylo pryč. Odehráno bonusové zatočení, stejně jako nadcházející. Jak asi chápete, bylo to velmi frustrující.
Okamžitě jsem se obrátil na kasino a oni problém prošetřili. Citace od agentů: „Problém byl identifikován příbuzným týmem a na vašem požadavku téměř nepracují." a "Zdá se, že problémy, se kterými jste se setkali, byly důsledkem nedávných aktualizací. Zjistili jsme zdroj problému a usilovně pracujeme na implementaci opravy co nejdříve. Vše by mělo být vyřešeno do nejbližšího času." Jakmile to bude vyřešeno, spojíme se a dáme vám vědět. "
Nyní o měsíc dále neslyším nic jiného než to, že musím počkat a že pro mě nemohou udělat nic víc. Říkají, že čekají na odpověď poskytovatele her (Push gaming). Vzhledem k tomu, že se točí vysoká hodnota a skutečnost, že jsou ohledně mého problému zcela umlčeni, začíná to vypadat opravdu stinně. Hrané sázky, zadané bonusové kolo, technická závada a žádné řešení ... Pouze ukazuje na lidi, kteří nemohou poskytovat aktualizace.
Jednotliví agenti jsou přátelští, ale vyhýbají se vám, jak jen mohou, a jen říkají, že je to mimo jejich dosah, a odkazují se na oddělení nebo poskytovatele her.
Prosím, pomozte mi zde. Ať už je to s Lucky Nova nebo Push Gaming. V této záležitosti často selhávají. V případě potřeby musím sdílet mnoho chatů/e -mailů.
Vážený Nilbuuhh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že takové vyšetřování může být časově velmi náročné, ale pokusíme se vám pomoci. Byly do tohoto procesu zapojeny nějaké zabavené/zmizelé finanční prostředky?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji. E-mail byl odeslán.
Děkuji za odpověď a e -mail, Nilbuuhh. Pokud jde o komunikaci, můžete odeslat poslední zprávy mezi vámi a kasinem nebo zprávy, které považujete za důležité. Děkuji mnohokrát.
Ahoj Kristino,
Na váš e -mail budou zaslány příslušné e -maily. Mám toho mnohem víc, ale vždy stejný výsledek, „počkej". Ze zpoždění neustále obviňují poskytovatele her. Mně se zdá, že zájem hráčů není hlavní prioritou. Brankáři jsou dobře vyškoleni v neposkytování žádného druhu informací a při tomto druhu pokroku pravděpodobně připustí, že to nikdy nebude opraveno. Problémy mohou být časově náročné, ale jen stojí, to je jasné na základě skutečnosti, že se říká, že je to proto, že od poskytovatele her neexistuje žádná odpověď.
Dík.
Děkuji moc Nilbuuhh za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nilbuuhh,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci urychlit proces, ale mějte na paměti, že dokud kasino neobdrží oficiální prohlášení od Push Gaming, možná nemáme jinou možnost, než trpělivě čekat, až poskytovatel hry dokončí vyšetřování .
Chtěl bych pozvat tým kasina Luckynova, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti Nilbuuhh.
Ahoj Andrej,
Děkuji za vaši odpověď. Budu čekat na vaše činy. Mějte na paměti, že dostávám signály, že Push Gaming na požadavek vůbec nereaguje. Přinejmenším bych chtěl od Kasina slyšet, zda došlo k nějakému pokroku od doby, kdy poprvé zmínili „čekají".
Dokončit něco a jen neodpovídat jsou dvě různé věci a pomohlo by nám jasné prohlášení, které z nich zde platí.
Každopádně děkuji a budu čekat na další ..!
Vážený Nilbuuhh,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme v kontaktu a diskutujeme o problému s kasinem v soukromé konverzaci. Kasino sdělilo váš dotaz s poskytovatelem hry, který již naznačil, že během herní relace bohužel nedošlo k žádným chybám. Aktuálně čekáme, až kasino poskytne oficiální prohlášení poskytovatele her.
Vzhledem k tomu, že k prošetření problému je zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj Andreji, děkuji za odpověď.
Máme zde velmi stinnou situaci. Během bonusového kola, ve kterém jsem vyhrával ve velkém, jsem ve hře zažil jasnou poruchu. Z kasina mám také různá jasná prohlášení, že: „Problém byl identifikován", „Je to kvůli aktualizaci softwaru" a „že bylo identifikováno konkrétní kolo her".
Nyní najednou není nic k nalezení. Extrémně frustrující a tupá lež, ale tím, že se vždy odvoláváte na druhé oddělení, nelze mluvit o rozumu. V chatu zmiňují jiný časový rámec, než jaký byl ve skutečnosti relevantní, a poté, co na to poukázali, okamžitě řekli, že vše zkontrolovalo „oddělení". Odpovědi se nesčítají. Šest týdnů probíhalo velké vyšetřování a bylo zjištěno. Několik dní poté, co jsem tuto stížnost vydal, najednou nebylo nic k nalezení.
Jak jste řekl, počkám na oficiální prohlášení, které zmiňujete. Ale mezitím vypracuji dokument, který dokazuje, že to opravdu nedává smysl a že toto kasino nejedná slušně a poškozuje hráče. Dokument vám také přepošlu na e -mail.
Ahoj Andreji, slyšel jsi něco? Je to ostuda, právo.
Ps Mohu dostat váš e -mail?
Vážený Nilbuuhh,
Obdrželi jsme další informace týkající se tohoto případu, ale dosud nebyly zkontrolovány. Omlouvám se za zpoždění, ale protože je potřeba více času na prozkoumání problému, prodlužuji časovač. Dám vám vědět, jakmile budou nějaké novinky.
Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru . V případě, že byste chtěli sdílet jakékoli další informace, klidně je přepošlete na adresu.
Vážený Nilbuhhu,
Po shromáždění všech potřebných informací a důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou.
Kasino diskutovalo o problému s poskytovatelem hry, který potvrdil, že během herní relace nedošlo k žádným chybám. To nám ponechává pouze teorii, že na vašem konci došlo k problému s připojením/technickým problémem. To by znamenalo, že spojení mezi vaším zařízením a herním serverem bylo přerušeno ještě předtím, než jste viděli ukončení hry, a proto byl výsledek hry, kterou jste viděli na svém zařízení, odlišný od skutečného výsledku této hry.
Více o tom, jak automaty fungují, si můžete přečíst vtomto článku .
Pokud jde o informace, které jste obdrželi od agenta zákaznické podpory - Kasino podle všeho prošlo některými aktualizacemi a agent nepravdivě předpokládal, že problém souvisí s aktualizacemi, a proto vám poskytl nesprávné informace.
Omlouvám se, že nemohu být více nápomocen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
