Hráč z Indie vložil a vyhrál 105 787 INR, ale když se pokusil vybrat 101 000 INR, bylo odmítnuto a výhry byly sníženy na pouhých 2 500 INR z důvodu porušení bonusových pravidel. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná.
vložte 2500 INR a obdržel jsem bonus 2500, takže skutečný zůstatek peněz 2500 a bonusový zůstatek 2500 začnu hrát skutečný zůstatek a vydělám 105787 a automaticky přidám 2500 bonusový zůstatek ve skutečných penězích, takže skutečný zůstatek bude 108287, takže se ptám zákaznické podpory, zda mohu vybrat peníze, které vzal jeho čas a říct ano mohu, pak požádám o výběr 101 000 INR, ale po několika hodinách mi přišel e-mail, že výběr odmítl, pak se přihlásím na svůj účet, zobrazí se pouze 2 500 a všechny mé výherní peníze jsou vymazány Znovu se zeptám zákaznické podpory, že jsem dosáhl bonusu porušen 5. čas se tak automaticky omezí a nestane se to poprvé PŘED NĚKTERÝM časem JEDOU 65000 INR za stejnou věc PŘEDEM a tentokrát jsem prošel všemi jejich bonusovými body
Vážený veermj1212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyNiki.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Specifikovalo kasino, která pravidla bonusů byla porušena? Mohl byste prosím vysvětlit důvod, proč kasino zabavilo vaše předchozí výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nespecifikovali, pouze řekli, že jsem dosáhl porušení bonusu 5. v minulosti, už se mi stalo to samé a chybí mi 65 000 INR před tím samým
Ale tentokrát jsem již prošel jejich bonusovým uplatněním a co je nejdůležitější, než jsem odstoupil, zeptal jsem se zákaznické podpory, zda mám nárok na výběr, než si chvíli potrvá a řekne ano a pak ho vytáhnu
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Vážený veermj1212,
Díky za váš e-mail. Podle živého chatu jste při opakovaném hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky. Protože jste si vzali bonus 2500 INR, jakákoliv sázka nad 250 byla porušením tohoto pravidla.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážně mi usekli ruku, což je nejdůležitější poté, co jsem se dvakrát zeptal na zákaznickou podporu. Vyberu, pokud nejsem schopen vybrat, kdo je za to odpovědný a pokud nedali výběr, proč nezměnili můj zůstatek, strhli všechny výherní peníze Požaduji pouze, pokud mi nebyly poskytnuty peníze, než je přidejte zpět na můj zůstatek, není to moje chyba, zcela chyba zákaznické podpory, proč trpím
Přidejte zpět peníze v rovnováze, která je spravedlivá pro nás oba
není řešením, že ukrojíte všechny výherní peníze bez mé viny
A podívejte se na mé sázky, jsou menší, docela menší než maximální sázka, pokud vsadím 48 inr a vyhraju 60 000 inr ve slotu, je tato velká sázka, můžete zkontrolovat všechny sázky pod 250 INR jejich mluvící LEŽ a pokud nejsem schopen, proč zákaznická podpora říká ano poté, co si dejte na čas a poté, co jsem ukázal svůj účet, kdo za to odpovídá, jsem právě zkontroloval bod zpětného odběru, který jsem již prošel, a bonusové peníze se automaticky přidají skutečné peníze, než přejdu na zákaznickou podporu s žádostí o výběr
A co když ztratím 2500 + 2500 inr, než žádný problém
Problém začíná, až když začnu vyhrávat, aniž bych použil jejich bonusový zůstatek, takže teď vstoupila bolest do břicha
Pouze lžou, že jsem nevsadil o nic vyšší. Mohu vám ukázat celou svou sázku
A ještě jedna věc v minulosti už urvali 65 000 inr za tu zatracenou záležitost s porušením bonusu, ale tentokrát ignoruji, že to může být moje chyba, ale tentokrát všechna chyba z jejich strany, ne moje
Pošlete mi prosím svou historii sázek na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , abych si ji mohl prohlédnout. Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za vaše e-maily.
Uvědomte si prosím, že podmínky bonusu jsou aktivní od okamžiku, kdy je vám bonus udělen, do okamžiku, kdy je bonus buď odehrán nebo je dokončeno sázení bonusu. Pokud jste hráli s částí vašeho zůstatku se skutečnými penězi, když byl váš bonus aktivní, podmínky bonusu stále platí, protože jste například stále byli povinni splnit sázkové požadavky bonusu.
Podle vaší herní historie jste v době, kdy byl bonusový zůstatek na vašem účtu aktivní, sázeli nad maximum, a proto kasino zabavilo vaše výhry.
V budoucnu bych vám doporučoval dodržovat pravidlo maximální sázky pro bonusovou hru, kdykoli si nárokujete bonus v kasinu.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
