Hráč z Finska provedl vklad, ale nemohl hrát kvůli sebeblokování na svém druhém účtu, a tak požádal o vrácení vkladu. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen dříve, než kasino dokonce komentovalo stížnost. Reklamace je vyřešena.
Podařilo se mi přihlásit a uložit. Ale nemůžu hrát o skutečné peníze. Stránka žádá o kontaktování zákaznické podpory. Už týden se vás snažím kontaktovat, ale neodpovídám na chat ani e-maily. Na chatu bylo napsáno, že odpovídáme za méně než 10 minut, pak najednou bylo pár hodin. Stejná situace je teď na chatu celou dobu.
milá Janne,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Rozumím tomu správně, že vložená částka zůstala nedotčena?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím nakristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dnes jsem konečně dostal nějakou odpověď v chatu. Podle jejich informací mám u nich další herní účet. A na tomto účtu je samosvor. Pokud se přihlásím k tomuto účtu, prostředky na druhém účtu se otevřou ke hře. No a teď jsem se zkusil zeptat, co je to za druhý účet, když si nepamatuji ani jeden, natožpak jeden? Asi teď na to budu čekat další týden na odpověď. A ano, můj vklad se zobrazí v mém zůstatku.
Děkuji za odpověď, Janne. Protože nevíte, že máte jiný účet, zkusili jste požádat o vrácení zálohy?
Ano jsem. Ale teď nedostávám odpověď přes žádný kanál. Například v chatu trvá odezva několik hodin několik dní
Janne moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Janne,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyNiki Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyNiki Casino,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit problém hráče? Hráč se dokázal zaregistrovat v LuckyNiki Casino i přes sebevyloučení na svém druhém účtu a nebyl si toho vědom.
Může kasino vrátit hráči jeho vklad?
Pokud došlo k porušení smluvních podmínek kasina, můžete to prosím doložit relevantními důkazy?
Potřebné dokumenty/údaje můžete zaslat na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jako takové je zvláštní, že kasino zde reaguje v krátké době, když já sám dostávám jednu chabou odpověď za něco málo přes týden. Neodpověděli na žádné e-maily
Věc je nyní konečně a konečně vyřízena. Takže vše ok.
milá Janne,
Nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší poslední aktualizaci. Je ve vašem problému nějaký pokrok? Je váš problém již vyřešen, prosím?
Skvělá zpráva! Děkuji, Janne, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Možná tam byla také malá nesrovnalost v překladu, takže jsem se potřeboval ujistit o situaci.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
