DomůStížnostiLuckyNiki Casino - Hráč nemůže hrát.

LuckyNiki Casino - Hráč nemůže hrát.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

LuckyNiki Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2022 | Vyřešena : 8.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska provedl vklad, ale nemohl hrát kvůli sebeblokování na svém druhém účtu, a tak požádal o vrácení vkladu. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen dříve, než kasino dokonce komentovalo stížnost. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podařilo se mi přihlásit a uložit. Ale nemůžu hrát o skutečné peníze. Stránka žádá o kontaktování zákaznické podpory. Už týden se vás snažím kontaktovat, ale neodpovídám na chat ani e-maily. Na chatu bylo napsáno, že odpovídáme za méně než 10 minut, pak najednou bylo pár hodin. Stejná situace je teď na chatu celou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Janne,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Rozumím tomu správně, že vložená částka zůstala nedotčena?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím nakristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem konečně dostal nějakou odpověď v chatu. Podle jejich informací mám u nich další herní účet. A na tomto účtu je samosvor. Pokud se přihlásím k tomuto účtu, prostředky na druhém účtu se otevřou ke hře. No a teď jsem se zkusil zeptat, co je to za druhý účet, když si nepamatuji ani jeden, natožpak jeden? Asi teď na to budu čekat další týden na odpověď. A ano, můj vklad se zobrazí v mém zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Janne. Protože nevíte, že máte jiný účet, zkusili jste požádat o vrácení zálohy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano jsem. Ale teď nedostávám odpověď přes žádný kanál. Například v chatu trvá odezva několik hodin několik dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Janne moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Janne,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyNiki Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým LuckyNiki Casino,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit problém hráče? Hráč se dokázal zaregistrovat v LuckyNiki Casino i přes sebevyloučení na svém druhém účtu a nebyl si toho vědom.

Může kasino vrátit hráči jeho vklad?

Pokud došlo k porušení smluvních podmínek kasina, můžete to prosím doložit relevantními důkazy?

Potřebné dokumenty/údaje můžete zaslat na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jako takové je zvláštní, že kasino zde reaguje v krátké době, když já sám dostávám jednu chabou odpověď za něco málo přes týden. Neodpověděli na žádné e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Věc je nyní konečně a konečně vyřízena. Takže vše ok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Janne,

Nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší poslední aktualizaci. Je ve vašem problému nějaký pokrok? Je váš problém již vyřešen, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Problém byl vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva! Děkuji, Janne, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Možná tam byla také malá nesrovnalost v překladu, takže jsem se potřeboval ujistit o situaci.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky