Hráč z Nizozemska čekal 5 dní na schválení výhry v kasinu pro vklad. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo zaneprázdněnost. Hráč hlásil neustálé odmítnutí bez jasných důvodů, přestože schválil KYC a poskytl dokumentaci. Po dalších 10 dnech kasino tvrdilo, že výběr byl schválen a dokončen. Hráč to však nepotvrdil a kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Už 5 dní se snažím dostat své výherní peníze do vkladu, ale stále uvádějí, že jsou zaneprázdněni a že musím počkat na schválení.
Nikdy jsem nezažil kasino, kterému trvá 5 dní jen kontrola a schválení transakce.
Chtěl bych, aby se to rychle vyřešilo, protože se tu cítím podveden
Vážený roezbehkm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Pentrola,
Neustále je odmítáno, ale není jim řečeno proč. Když se podívám na Trust Pilot, vidím, že několik lidí nedostává své peníze
Ahoj Pentrola,
Nyní uplynulo 7 dní, co byly mé výběry právě zamítnuty, ale nikdo mi nemůže říct proč a já jsem neustále ignorován, když mám nějaké otázky. Můj KYC byl také schválen a poslal jsem jim vše, oč požádali
můžete mi prosím pomoci
Plně chápu vaši frustraci, roezbehkm. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Milá Petronelo,
Nyní mi poslali e-mail, že mají problémy s jejich finančním týmem, ale stále nemohou uvést datum. Každý den přicházejí s novými výmluvami
Za poslední 2 týdny, co jsem čekal, bylo na webu luckymax zveřejněno více než 40 recenzí o nezaplacení.
Pokud byste nám s tím mohli pomoci, velmi bychom to ocenili.
Dnes mi po 15 dnech poslali e-mail s následujícím. že by v mých dokumentech neměl být žádný pan ani slečna. když to vůbec nemám. Řekli to také prostřednictvím živého chatu 13. května, kdy jsem musel zrušit nahrávání a znovu se přihlásit, nyní o týden později a vůbec nic.
Mám dost screenshotů, které pokaždé, když mluvím s někým se stejným svinstvem.
Můžete mi prosím pomoci, protože mě to přivádí k šílenství
Moc děkuji, roezbehkm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj roezbehkm,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce LuckyMax Casino , aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený roezbehkm,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Podle našich záznamů byla vaše žádost o výběr schválena a transakce byla úspěšně dokončena. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás v našem chatu na webu. Snažíme se každému hráči poskytnout vysoce kvalitní služby a férové herní prostředí.
Přejeme vám vše nejlepší.
S přátelským pozdravem
Kasino Lucky Max
Vážený roezbehkm , můžete mi prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
