Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat výhry kvůli přetrvávajícím problémům se systémem výběru karet v kasinu. Hráč byl informován o alternativních způsobech výběru, ale nepoužil kryptoměnu a bylo mu řečeno, že bankovní převod není k dispozici. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nedovolí mi vybrat si výhry z mého účtu, stále říkají, že jejich systém výběru karty je nefunkční, trvá to již 2 týdny a stále ne
Milý Jonnysi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyMax.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Byla mi nabídnuta jiná metoda výběru, kterou je kryptoměna, kryptoměnu nepoužívám. Luckymac také nabízí způsob bankovního převodu, ale říkám, že je pro mě nedostupný. Vklady kartou fungují pouze metodou výběru „ne".
Můj účet byl plně ověřen na obou kartách, protože mě požádali, abych zkusil jinou kartu. Už jsem se úspěšně stáhl.
poslal jsem ti to e-mailem spolu s fotkami.
Děkujeme za vaši pomoc
Mnohokrát děkuji
Jonny ****
Děkujeme za váš e-mail
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Jelikož kasino nabízelo výplatu v kryptoměnách, doporučil bych vám zvážit tuto možnost výplaty. Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
