Hráč z Řecka má problémy s výběrem 5 000 EUR ve výhrách po zpětném vkladu. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino zruší výběr s reklamací problémů se softwarem a zadrží 3200 EUR.
Automaticky přeloženo:
LuckyKoala Casino - Výběr hráče je zpožděn a výhry jsou zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 100 €
LuckyKoala Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 7h 32m 24s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 21 hodinami
Překlad
Výhry z mých peněz neuznávají. 10. 11. jsem měl na účtu 3400 EUR připravených k výběru. Provedl jsem však zpětný vklad, zrušil výběr, hrál znovu v kasinu a vyhrál celkem 6400 EUR. Požádal jsem o výběr 5 000 EUR a vsadil jsem zbývající částku, kterou jsem prohrál. Společnost mě poté požádala o informaci, jak pokračovat v odstoupení od smlouvy, které jsem poskytl. Po 3 dnech zrušili výběr s tím, že došlo k problému s jejich softwarem, aniž by o tom kohokoli informovali, a zadrželi mi 3200 EUR!!!! Tohle je naprostá krádež. Mám k dispozici snímky obrazovky a vše, co byste mohli potřebovat!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 18 hodinami
Překlad
Milý nyojime,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl bys prosím specifikovat jakou hru jsi hrál? Nasbírali jste své výhry pouze z jedné hry, nebo jste hráli několik různých her?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš výběr zrušen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu to správně, že z vámi požadovaných 5 000 EUR kasino zabavilo 3 200 EUR? Co se stalo se zbývajícími výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
