Hráč z Řecka předložil požadované dokumenty k ověření, ale nebyly přijaty, což mu bránilo vybrat své výhry. Navzdory několika žádostem o další informace a vysvětlení, hráč neposkytl potřebné podrobnosti. Stížnost proto nemohla být dále prošetřena a byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Požadované dokumenty jsem jasně předložil, ale nebyly přijaty a nyní nemohu vybrat své peníze.
Vážení doudopoulosioannis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jste nepřípustný záměrně, nedostal jste je, protože jsem vyhrál, dokumenty byly čisté
Děkuji za odpověď, doudopoulosioannis. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete požadované informace, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
