Hráčka z Austrálie úspěšně vybrala 3 700 $ po provedení všech procesů KYC, ale selhala při ověření, když odeslala selfie se svým ID. Po několika pokusech o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu a e-mailů ji kasino obvinilo z podvodné činnosti a uzavřelo její účet bez uvedení konkrétních důvodů. Přes její dotazy nedostala další komunikaci. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce na žádosti o doplňující informace, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobře, takže jsem vložil 60 $, hrál jsem bez bonusu, podařilo se mi to dostat až na 3 700 $, poté následovaly všechny jejich kroky pro výběr, což je nahrání dokladů totožnosti samostatně, pak jsem vyfotografoval svůj doklad totožnosti, což byl můj řidičský průkaz, a pak poslední věc, kterou potřebovali byl můj doklad o trvalém pobytu, na který jsem nahrál svůj bankovní výpis UP ze září, takže po nahrání všeho jsem dostal zelené zaškrtnutí pro můj bankovní výpis a řidičský průkaz. Když se to pak dostalo na selfie, na které jsem držitelem licence, obrazovka se načítala a po ní se okamžitě ozvalo, že jsem selhal při ověření, takže jsem okamžitě skočil na živý chat, abych získal pomoc, řekli mi, že nemohou pomoci a poslat e-mail jejich finančnímu oddělení KYC, což jsem udělal okamžitě, odpověděli o 24 hodin později, zcela ignorovali, co jsem řekl, a jen řekli, že mi vrací počáteční vklad, skočil jsem zpět na živý chat, abych získal další pomoc, nikdo mi nemohl pomoci a řekl mi, abych e-mail znovu finančnímu oddělení KYC, což jsem udělal, a o dalších 24 hodin později mi konečně poslali e-mail zpět s tím, že mají podezření, že jsem udělal něco podvodného, když jsem odevzdal všechny své dokumenty, a že mi zavírají účet, takže jsem jim rovnou poslal e-mail a zeptal se jich, co dokument je to přesně to, že si myslí, že jsem byl podvodný s a jeho nyní bylo téměř 48 hodin a já jsem nedostal zpět od nikoho vůbec? Jako vážně, jeho 3 700 dolarů, nenechám to jít, dokud nezaplatím, je to naprostý vtip, udělal jsem všechno správně, dal jsem jim všechny originální dokumenty a teď jsem jen duchem...prosím, pomozte mi, protože půjdu ke komukoli a ke každému, komu budu moci s tímto stažením
Dobrý den, Nn97k,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyHour. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím stejné dokumenty, které jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru spolu s komunikací mezi vámi a kasinem pro další kontrolu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
