DomůStížnostiLuckyHour Casino - Výběr hráče byl zabaven.
LuckyHour Casino - Výběr hráče byl zabaven.
Automaticky přeloženo:
Částka:
4 880 €
LuckyHour Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Německa požádal o výběr 4 880 eur z LuckyHours, ale celý jeho zůstatek byl zrušen po údajném porušení bonusových pravidel souvisejících se hrou Easter Plinko. Hráč tvrdil, že tato hra byla povolena za bonusových podmínek, a vyjádřil podezření, že se kasino snažilo vyhnout výplatě výher. Problém byl vyřešen, když se kasino rozhodlo převést hráčovy výhry zpět na jeho účet a on potvrdil, že všechny prostředky byly nyní vyplaceny. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
V LuckyHours jsem měl celkový zůstatek 4 880 eur v reálných penězích, o jejichž výběr jsem požádal. Pak mi přišel email:
Chtěli poslat moje herní relace k ověření poskytovateli hry.
O měsíc později byl celý můj zůstatek 4 880 eur zrušen a obdržel jsem následující e-mail:
Ověření hry poskytovatelem bylo zřejmě úspěšné, ale teď jsem najednou obviněn z porušení bonusových pravidel, protože jsem hrál Easter Plinko.
Hra Easter Plinko je povolena podle bonusových podmínek a nebyla zablokována. Proto nechápu, proč jsem obviňován z porušení bonusových podmínek.
Spíš mám dojem, že se kasino snaží výplatě za každou cenu vyhnout.
Hrál jsem Easter Plinko v tomto kasinu mnohokrát s bonusovými penězi a výhry z bonusu byly vždy úspěšně vyplaceny.
Teď jsem najednou měl porušit bonusové podmínky, přestože předchozí výhry, kde jsem hrál i Easter Plinko (s různými bonusy), byly vyplaceny. Proč kasino nechalo mou herní relaci zkontrolovat poskytovatelem, když stejně nikdy nezamýšlelo vyplatit mé výhry?
Zoufale hledají důvody, proč nevyplatit mé výhry a citují jakékoli bonusové doložky, aniž by poskytli důkazy nebo podrobnosti.
Kasino mělo možnost zakázat hraní Easter Plinko s bonusovými penězi, ale neučinilo tak, protože je to povoleno podle bonusových podmínek. Místo toho nechají nic netušící zákazníky padnout do bonusové pasti a následně obvinit zákazníka z neférové hry nebo porušení bonusových pravidel, aby nevyplatili výhru.
Cítím se ošizený o své výhry a doufám, že mi pomůžete.
Jsem plně ověřen a již jsem měl několik úspěšných výběrů z tohoto kasina.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste hráli Easter Plinko před nebo po splnění požadavků na bonusové sázky?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Velice vám děkuji, fowi30, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
To je zase Michal. Převzal jsem tuto stížnost a obrátím se na tým kasina, abychom zjistili, zda je možné něco udělat, abychom vám pomohli.
Nicméně musím ještě jednou zdůraznit, že účelem naší podpory není usnadnit uvolnění finančních prostředků, které byly, přísně vzato, získány způsobem, který tým kasina považuje za mimo zamýšlené parametry – nebo využitím jakékoli vnímané nespravedlivé výhody, která by mohla spadat pod pravidlo:
3. Klientům není dovoleno používat žádné strategie při hraní s aktivním bonusem, aby splnili požadavky na bonusové sázky. Pokud jsou použity strategie, administrace si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče.
Stojí za zmínku, že toto není první stížnost tohoto druhu, kterou jsme od vás obdrželi, a již nemůžeme jednoduše přistupovat k vašemu případu, jako byste byli jen příležitostným hráčem, který se nevědomky zabývá tím, co se nyní stalo poněkud „ Kontroverzní" herní styl.
I když se pokusím otevřít diskusi s týmem kasina ohledně této záležitosti, musím říci, že vyhlídky tohoto případu jsou, upřímně řečeno, nejisté.
Rád bych také pozval kasino LuckyHour k účasti na tomto rozhovoru.
Vážené kasino LuckyHour,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Jen se vždy snažím hrát vysoké RTP, což není zakázáno, a vždy si předem ověřte bonusové podmínky, zda je povoleno hrát hry
v tomto ohledu nechápu, jak jsem mohl získat nespravedlivou výhodu
Kasino má možnost zablokovat všechny druhy her s bonusovými penězi, pokud nechce, aby zákazník hrál tyto hry s bonusovými penězi.
toto neudělali.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Ocenil bych, kdybyste se zdrželi zobrazování jako obyčejného příležitostného hráče, který jen zkoušel štěstí. Tohle už prostě nepůjde. V různých kasinech se již vícekrát prokázalo, že jste se úmyslně chovali s cílem splnit požadavky na bonusové sázky způsobem mimo zamýšlené parametry nebo najít jakoukoli nespravedlivou výhodu. Jen proto, že tým kasina nebo poskytovatel hry nerozpoznali váš herní styl, který se nyní stal „kontroverzním"; místo toho si toho všimli o něco později, když byla provedena důkladnější kontrola, neznamená, že jste v této věci zcela nevinně.
Ačkoli je zcela ve vašich právech zastávat svůj vlastní názor, nemusí to nutně znamenat, že je to ten správný.
Budu pokračovat v dialogu s týmem kasina ohledně této záležitosti; musím však uznat, že řešení tohoto konkrétního případu je nejisté.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme zpracovali vaši žádost o dobití vašeho herního zůstatku po debetu 13.1.
Částka 4889,44 EUR odečtená z vašeho účtu byla připsána zpět.
Peníze jsou nyní ve vašem herním zůstatku a lze je vybrat.
S pozdravem, finanční oddělení!
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu k dispozici.
s pozdravem
Služba podpory LuckyHour!
Rozhodli se převést mou výhru zpět na můj účet
Nyní jsem požádal o peníze na zaplacení
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Vážím si vašeho potvrzení. Před několika hodinami jsem od nich také obdržel srovnatelnou odpověď a požádal jsem tým kasina, aby vás kontaktoval přímo. Je uklidňující, že v tomto případě můžeme dosáhnout dohody, i když vezmeme v úvahu váš „kontroverzní" herní styl, jak jsem již poznamenal dříve.
Mějte prosím na paměti, že budoucí situace, jako je tato, nemusí přinést stejně příznivé výsledky. Počkám na vaše potvrzení o přijetí finančních prostředků a později tento případ uzavřu jako vyřešený.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
děkujeme za potvrzení. S potěšením slyším, že naše zapojení sehrálo roli při řešení situace a že jste obdrželi své výhry. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
