The player from Germany is unable to withdraw her winnings after LuckyHour closed her account, claiming she used strategies to convert a bonus, despite her assertion that she complied with the terms and conditions. She seeks assistance in resolving the issue as she believes she has acted correctly.
Hráčka z Německa si nemůže vybrat své výhry poté, co LuckyHour uzavřela svůj účet, a tvrdila, že použila strategie k převodu bonusu, přestože tvrdila, že dodržela podmínky. Hledá pomoc při řešení problému, protože se domnívá, že jednala správně.
Vážený tým Casino Guru
28. ledna 2025 jsem vložil 1010 € na LuckyHour jako bonus. Byl to bonus 77 % až do výše 777 EUR, který jsem si nárokoval v plné výši a který mi můj VIP manažer poslal e-mailem.
Ověření proběhlo hladce a kasino vyplatilo prvních 1 000 EUR, dokud jsem nedostal e-mail, že můj účet uzavřeli, protože jsem údajně použil strategie k převodu bonusu.
Nevyhrál jsem se skutečnými penězi a s bonusovými penězi jsem pravděpodobně hrál Hotline od Spribe (protože se již nemohu přihlásit, nemohu říci 100%).
Pak jsem vsadil s Limbo XY, dokud se bonus neproměnil ve skutečné peníze.
Hry byly povoleny a já jsem dodržel bonusové podmínky.
co teď můžu dělat? Podle mého názoru jsem neporušil žádné podmínky kasina a vše jsem udělal správně.
Doufám, že mi s touto záležitostí pomůžete.
Dear Casino Guru Team
On January 28, 2025, I deposited €1010 at LuckyHour for a bonus. It was a 77% up to €777 bonus that I claimed in full and that my VIP manager sent me via email.
The verification went smoothly and the casino paid out the first €1000 until I received an email saying that they had closed my account because I had allegedly used strategies to convert the bonus.
I didn't win with the real money and with the bonus money I probably played Hotline by Spribe (since I can no longer log in, I can't say 100%).
Then I wagered with Limbo XY until the bonus turned into real money.
The games were allowed and I adhered to the bonus terms and conditions.
What can I do now? In my opinion, I have not violated any of the casino's terms and conditions and have done everything correctly.
I hope you can help me with this matter.
Liebes Casino Guru Team
ich habe am 28.01.25 im LuckyHour 1010€ für einen Bonus einbezahlt. Es handelte sich um einen 77% bis zu 777€ Bonus den ich voll beansprucht hatte und den mir mein VIP-Manager per Email zukommen ließ.
Die Verifizierung lief ohne Probleme und auch die ersten 1000€ hat das Casino ausbezahlt bis eine Email kam, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich angeblich Strategien angewendet habe, um den Bonus Umzusetzen.
Ich habe mit dem Echtgeld nicht gewonnen und mit dem Bonusgeld habe ich vermutlich Hotline von Spribe gespielt (Da ich mich nicht mehr einloggen kann, kann ich es nicht mehr zu 100% sagen)
Dann habe ich mit Limbo XY umgesetzt, bis der Bonus zu Echtgeld wurde.
Die Spiele waren erlaubt und ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten.
Was kann ich nun tun. In meinen Augen habe ich in keinster Weise gegen eine der Bedingungen des Casinos verstoßen und auch alles richtig gemacht.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen.
Milý Ninoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi od svého VIP manažera? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Byly Hotline a Limbo XY jediné hry, které jste hráli, když byl tento bonus aktivní, nebo jste hráli i nějaké jiné hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the email with the bonus offer you received from your VIP manager? My email address is veronika.f@casino.guru.
Were Hotline and Limbo XY the only games you played while this bonus was active, or did you play some other games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den a děkuji za přijetí mé stížnosti.
Právě jsem vám přeposlal e-mail.
Myslím, že jsem hrál pouze Hotline a Limbo, ale protože se již nemohu přihlásit do kasina, nemohu to říci se 100% jistotou.
S pozdravem
Hello, and thank you for accepting my complaint.
I have just forwarded the email to you.
I think I only played Hotline and Limbo, but since I can no longer log into the casino, I can't say with 100% certainty.
Kind regards
Hallo, und lieben Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Ich habe Ihnen die Email eben weiter geleitet.
Ich glaube ich habe nur Hotline und Limbo gespielt, da ich mich allerdings nicht mehr im Casino einloggen kann, kann ich es nicht mit 100% Sicherheit sagen.
Freundliche Grüße
Děkuji mnohokrát, Ninoschi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Ninoschi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LuckyHour Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Ninosch for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyHour Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Vážený Ninoschi, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Ninosch, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Vážený Ninoschi, zástupce kasina mi poskytl vysvětlení situace, ale shledali jsme, že jednání kasina je nespravedlivé. Dále jsem diskutoval, zda lze v této situaci učinit nějaký kompromis, a stále čekám na odpověď. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Ninosch, the casino representative provided me with an explanation of the situation but we found the casino's actions to be unfair. I have further discussed if any compromise can be made in this situation and am still awaiting a response. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Vážený Ninoschi, ještě jsem nedostal odpověď, takže dám kasinu dalších 7 dní na odpověď, jinak budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Ninosch, I have not received a response yet so I will give the casino an additional 7 days to respond otherwise I will be forced to close the complaint as unresolved. Thank you for your patience during this time!
Vážený Ninoschi, zástupce kasina mě informoval, že váš případ plně nezkontrolovali interně. Dám jim ještě nějaký čas na odpověď. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Ninosch, the casino representative updated me that they have not fully reviewed your case internally. I will give them some additional time to respond. I will keep you updated about any further developments. Thank you for your patience during this time!
Vážený Ninoschi, stále diskutuji o vašem případu se zástupcem kasina. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear Ninosch, I am still discussing your case with the casino representative. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
