Hráč z České republiky hlásí, že Luckyhand Casino jim uzavřelo účet a zabavilo přes 1400 eur včetně zálohy, aniž by uvedl důvod nebo zmínil vrácení peněz. Splnili bonusové požadavky a věří, že neporušili žádná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Luckyhand Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 417 €
Luckyhand Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 22h 57m 4s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený Guru týme,
Kasino Lucky hand se rozhodlo uzavřít můj účet a zabavit více než 1400 euro (včetně mého vkladu).
Hrál jsem pouze automaty s kasinovým bonusem za první vklad, splnil jsem požadavky na bonus a provedl první výběr. Rovněž nebyla požadována žádná ověřovací listina. Kasino neuvedlo přesný důvod svého rozhodnutí a také ani slovo o vrácení mého vkladu. Jsem si jistý, že jsem neporušil žádná pravidla kasina. Pomozte mi prosím objasnit situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený davbezmenov81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
