DomůStížnostiLuckyhand Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Luckyhand Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 417 €

Luckyhand Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 22h 57m 4s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z České republiky hlásí, že Luckyhand Casino jim uzavřelo účet a zabavilo přes 1400 eur včetně zálohy, aniž by uvedl důvod nebo zmínil vrácení peněz. Splnili bonusové požadavky a věří, že neporušili žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený Guru týme,

Kasino Lucky hand se rozhodlo uzavřít můj účet a zabavit více než 1400 euro (včetně mého vkladu).

Hrál jsem pouze automaty s kasinovým bonusem za první vklad, splnil jsem požadavky na bonus a provedl první výběr. Rovněž nebyla požadována žádná ověřovací listina. Kasino neuvedlo přesný důvod svého rozhodnutí a také ani slovo o vrácení mého vkladu. Jsem si jistý, že jsem neporušil žádná pravidla kasina. Pomozte mi prosím objasnit situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený davbezmenov81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
včera
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky