DomůStížnostiLuckyFish Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení byly přehlíženy.

LuckyFish Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2176

Částka: 7 000 €

LuckyFish Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.9.2021 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Chci podat stížnost na zablokování mého účtu. Mám velkou závislost na hazardních hrách a chci si zablokovat účet na luckfish.io .. Poslal jsem nějaké e -maily a mluvil s Live Chat, ale oni prostě nereagovali. Chci hned zablokovat svůj účet, to je jediná věc, kterou chci. Pokud vím, že mohu na tomto webu hazardovat, zabíjí mě to, hraji a nemám své chování pod kontrolou.


Vždy věřím Casino.Guru, Luckyfish.io bylo před 3 dny zareagováno 7,9 ... Nechápu, jak je to možné ...

Doufám, že s pomocí vás mohu zablokovat svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat historii vašich pokladen/vkladů a potvrdit, že první žádost o zablokování vašeho účtu kvůli problému s hazardem byla odeslána 21. září 2021? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.


file


Ověřil jsem si podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://luckyfish.io/ :


„35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HRANÍ

35.1 Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují zavřít svůj účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webové stránky po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile bude váš účet vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud nevyprší doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby samovyloučení budete oprávněni znovu začít používat Služby kontaktováním support@luckyfish.io. "

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený FlyingDutchman83,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Právě jsem vám poslal e -mail se všemi relevantními informacemi o mé stížnosti.

Doufám, že máte dost informací, abyste mohli přejít na stránku luckfish.io


Pokud potřebujete více informací, zeptejte se mě, pošlu vám je.


S přátelským pozdravem,


FlyingDutchman83

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, FlyingDutchman83,


Je to první žádost? Mohli byste prosím přeposlat skutečný e -mail, nikoli potvrzení o přijetí žádosti?

file


Kromě toho prosím přepošlete také svoji historii vkladů/pokladen. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Nemohu, protože jsem poslal zprávu, abych se zablokoval z webu ve zprávě s požadavkem. Dostal jsem pouze potvrzovací e -mail, že zprávu obdrželi. První e-mail, který jsem odeslal ze své poštovní schránky, byl 21. 09. 2009. Nemohu vám poskytnout historii vkladů/pokladen, protože již nereagují na mé e -maily. Dnes se ještě zeptám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Až odešlu e -mail, pošlu vás do de bcc

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, FlyingDutchman83, že jste mi poslali e -mail na svůj e -mail. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně uzavřen? Proč jste požádali o opětovné otevření účtu, když byl zablokován kvůli problému s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, mohu. Protože chci část svých vkladů zpět, protože manipulují proti vlastní „ochraně zákazníků", potvrďte TOC. Nevím, o jakou částku peněz jsem po svém prvním požadavku přišel, protože se již nemohu přihlásit. Blokování mého účtu trvalo téměř 2 týdny a oni věděli, že jsem závislý na hazardu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kdy byla odeslána první zpráva, která se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách, a už jste z kasina obdrželi historii svých pokladních?


Přidejte prosím data na následující časovou osu:


  • první žádost o vlastní vyloučení
  • účet zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený FlyingDutchman83,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, FlyingDutchman83, za vaše odpovědi. Takže první žádost o vlastní vyloučení byla odeslána 17-9-21, je to správné? Kdy byl váš účet skutečně zablokován?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, FlyingDutchman83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj FlyingDutchman83.


Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený FlyingDutchman83.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky