Hráč z Nizozemska se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
LuckyFish Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení byly přehlíženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2176
Částka: 7 000 €
LuckyFish Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Chci podat stížnost na zablokování mého účtu. Mám velkou závislost na hazardních hrách a chci si zablokovat účet na luckfish.io .. Poslal jsem nějaké e -maily a mluvil s Live Chat, ale oni prostě nereagovali. Chci hned zablokovat svůj účet, to je jediná věc, kterou chci. Pokud vím, že mohu na tomto webu hazardovat, zabíjí mě to, hraji a nemám své chování pod kontrolou.
Vždy věřím Casino.Guru, Luckyfish.io bylo před 3 dny zareagováno 7,9 ... Nechápu, jak je to možné ...
Doufám, že s pomocí vás mohu zablokovat svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat historii vašich pokladen/vkladů a potvrdit, že první žádost o zablokování vašeho účtu kvůli problému s hazardem byla odeslána 21. září 2021? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Ověřil jsem si podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://luckyfish.io/ :
„35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HRANÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují zavřít svůj účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webové stránky po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile bude váš účet vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud nevyprší doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby samovyloučení budete oprávněni znovu začít používat Služby kontaktováním support@luckyfish.io. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FlyingDutchman83,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Právě jsem vám poslal e -mail se všemi relevantními informacemi o mé stížnosti.
Doufám, že máte dost informací, abyste mohli přejít na stránku luckfish.io
Pokud potřebujete více informací, zeptejte se mě, pošlu vám je.
S přátelským pozdravem,
FlyingDutchman83
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, FlyingDutchman83,
Je to první žádost? Mohli byste prosím přeposlat skutečný e -mail, nikoli potvrzení o přijetí žádosti?
Kromě toho prosím přepošlete také svoji historii vkladů/pokladen. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Nemohu, protože jsem poslal zprávu, abych se zablokoval z webu ve zprávě s požadavkem. Dostal jsem pouze potvrzovací e -mail, že zprávu obdrželi. První e-mail, který jsem odeslal ze své poštovní schránky, byl 21. 09. 2009. Nemohu vám poskytnout historii vkladů/pokladen, protože již nereagují na mé e -maily. Dnes se ještě zeptám!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, FlyingDutchman83, že jste mi poslali e -mail na svůj e -mail. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně uzavřen? Proč jste požádali o opětovné otevření účtu, když byl zablokován kvůli problému s hazardem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, mohu. Protože chci část svých vkladů zpět, protože manipulují proti vlastní „ochraně zákazníků", potvrďte TOC. Nevím, o jakou částku peněz jsem po svém prvním požadavku přišel, protože se již nemohu přihlásit. Blokování mého účtu trvalo téměř 2 týdny a oni věděli, že jsem závislý na hazardu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kdy byla odeslána první zpráva, která se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách, a už jste z kasina obdrželi historii svých pokladních?
Přidejte prosím data na následující časovou osu:
- první žádost o vlastní vyloučení
- účet zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FlyingDutchman83,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, FlyingDutchman83, za vaše odpovědi. Takže první žádost o vlastní vyloučení byla odeslána 17-9-21, je to správné? Kdy byl váš účet skutečně zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, FlyingDutchman83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj FlyingDutchman83.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený FlyingDutchman83.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
