Hráč z Nizozemska se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.
Ahoj,
Chci podat stížnost na zablokování mého účtu. Mám velkou závislost na hazardních hrách a chci si zablokovat účet na luckfish.io .. Poslal jsem nějaké e -maily a mluvil s Live Chat, ale oni prostě nereagovali. Chci hned zablokovat svůj účet, to je jediná věc, kterou chci. Pokud vím, že mohu na tomto webu hazardovat, zabíjí mě to, hraji a nemám své chování pod kontrolou.
Vždy věřím Casino.Guru, Luckyfish.io bylo před 3 dny zareagováno 7,9 ... Nechápu, jak je to možné ...
Doufám, že s pomocí vás mohu zablokovat svůj účet.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Ahoj,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat historii vašich pokladen/vkladů a potvrdit, že první žádost o zablokování vašeho účtu kvůli problému s hazardem byla odeslána 21. září 2021? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Ověřil jsem si podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://luckyfish.io/ :
„35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HRANÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného vyloučení, které vám umožňují zavřít svůj účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webové stránky po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile bude váš účet vyloučen, nebudete jej moci za žádných okolností znovu aktivovat, dokud nevyprší doba zvolená podle tohoto odstavce. Po uplynutí doby samovyloučení budete oprávněni znovu začít používat Služby kontaktováním support@luckyfish.io. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený FlyingDutchman83,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den, Petronelo,
Právě jsem vám poslal e -mail se všemi relevantními informacemi o mé stížnosti.
Doufám, že máte dost informací, abyste mohli přejít na stránku luckfish.io
Pokud potřebujete více informací, zeptejte se mě, pošlu vám je.
S přátelským pozdravem,
FlyingDutchman83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Dobrý den, FlyingDutchman83,
Je to první žádost? Mohli byste prosím přeposlat skutečný e -mail, nikoli potvrzení o přijetí žádosti?
Kromě toho prosím přepošlete také svoji historii vkladů/pokladen. Předem moc děkuji.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Dobrý den, Petronelo,
Nemohu, protože jsem poslal zprávu, abych se zablokoval z webu ve zprávě s požadavkem. Dostal jsem pouze potvrzovací e -mail, že zprávu obdrželi. První e-mail, který jsem odeslal ze své poštovní schránky, byl 21. 09. 2009. Nemohu vám poskytnout historii vkladů/pokladen, protože již nereagují na mé e -maily. Dnes se ještě zeptám!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji vám, FlyingDutchman83, že jste mi poslali e -mail na svůj e -mail. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl úspěšně uzavřen? Proč jste požádali o opětovné otevření účtu, když byl zablokován kvůli problému s hazardem?
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Ano, mohu. Protože chci část svých vkladů zpět, protože manipulují proti vlastní „ochraně zákazníků", potvrďte TOC. Nevím, o jakou částku peněz jsem po svém prvním požadavku přišel, protože se již nemohu přihlásit. Blokování mého účtu trvalo téměř 2 týdny a oni věděli, že jsem závislý na hazardu.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kdy byla odeslána první zpráva, která se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách, a už jste z kasina obdrželi historii svých pokladních?
Přidejte prosím data na následující časovou osu:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Vážený FlyingDutchman83,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, FlyingDutchman83, za vaše odpovědi. Takže první žádost o vlastní vyloučení byla odeslána 17-9-21, je to správné? Kdy byl váš účet skutečně zablokován?
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji, FlyingDutchman83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj FlyingDutchman83.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený FlyingDutchman83.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.