Hráč ze Švýcarska čelí opakovaným požadavkům na neexistující dokumenty k výběru přibližně 500 NZD, a to i přes dokončení ověření KYC. Odmítnutí kasina zpracovat výběr a trvání na zbytečném ověřování vedly k značné frustraci po rozsáhlých pokusech o komunikaci.
Vážený msg1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Kristino,
děkuji za velmi rychlou odpověď!
Ano, KYC byl potvrzen, viz screenshoty:
"Gratuluji! Jste připraveni."
Gratuluji! Váš účet je nyní plně ověřen."
Adresa, platební karty a ID byly a jsou kompletní a ověření na webu bylo také potvrzeno jako dokončené. Pak to začalo účtem Skrill i když jsem 100x vysvětloval (viz screenshoty), že je anonymní bez účtu. Živý chat (viz také screenshoty) řekl ano a pak bych měl nahrát doklad o nákupu pro Paysafecard, což jsem udělal, ale pak jsem byl znovu odmítnut.
- Odešlete potvrzení transakce s vašimi údaji. 100krát vysvětleno, že to nemůžete získat kódem Paysafecard, zjevně žádný z agentů ani při vkladu nekontroluje, že potřebujete pouze číslo karty.
- Live chat, jak bylo zmíněno, řekl, že moje účtenky o nákupu byly špatné, protože platba byla provedena v NZD a moje karty byly v CHF. Přesně, zdá se, že nikdo neví, jak fungují jejich platební metody, a moje vysvětlení nepomohlo.
Omlouvám se za všechny screenshoty, ale naštěstí jsem to dobře zdokumentoval a lze to ověřit.
Několikrát se stalo, že kasino potvrdilo a řeklo, že je kompletní, pak jsem požádal o výběr a požádali o další. Nyní „skutečná" cesta nákupu Paysafecard a účet Skrill. Pokud byste si 10krát přečetli, co jsem řekl, a někdo sám zahájil vklad Paysafecard, měli byste důkazy o mých prohlášeních a viděli byste, co jsem řekl, zadáte pouze 16místné číslo.
Opravdu věřím, že se takto chovají schválně a vědí, že žádné účtenky neexistují. Také, že si opravdu myslí, že moje účtenky o nákupu se nemohou shodovat, přestože nákup byl proveden krátce před vkladem, protože měna je jiná... Promiňte, ale každý dospělý ví, že měny se převádějí. Asi doufali, že už nemám karty. A skoro po roce už by účtenky nikdo neměl, protože účtenku s číslem po připsání kreditu vyhodili. Naštěstí jsem si koupil Paysafecard přes online bankovnictví, což je jediný důvod, proč jsem ji mohl nahrát. A pokud spekulovali, že chybí účtenky, tak prostě musí tvrdit, že jsou chybné. V jiných kasinech Hollycorn jsem je opět nikdy sám poskytovat nemusel, neříkají nic kromě částky, číselného kódu a data nákupu.
Kvůli limitu znaků mi došel prostor, takže jsem mohl přiložit pouze snímky obrazovky jako odkaz. Nyní sem opět přidávám potvrzení a komunikaci KYC pro případ, že nemáte povolení otevírat externí odkazy.
Druhá polovina následuje v dalším 🙂
ach můj bože, PROSÍM milý tým CasinoGuru, kontaktujte kasino a požádejte je, aby toto drama zastavili. Nikdy jsem nic tak – pardon – nemocného nezažil.
Přestože mě kasino jen obtěžovalo, kontaktoval jsem paysafecard telefonicky v době oběda.
S trochou přemlouvání a dalších 30 minut úsilí byla příjemná paní na telefonu ochotná mi dát čísla karet a ona by se podívala, jestli by mohla změnit transakce těchto 2 kódů z "host" a přiřadit je k mému registrovaná a ověřená MyPaysafecard, abych tam mohl vidět transakce.
Při vkladu u paysafe jsou dvě možnosti: anonymní, kde pouze zadáte číslo, nebo s přihlášeným účtem myPaysafecard. Pokud vím, maloobchodník může povolit transakce se zákaznickým účtem, pouze pokud si to přeje, ale obojí je zde povoleno.
Pokud tedy neplatíte anonymně, ale jste přihlášeni, VŠECHNA kasina Dama & Hollycorn vás požádají o přehled transakcí ve formátu PDF a fotografii podrobností o účtu paysafe se zákaznickým číslem pro ověření.
Nyní jsem do kasina nahrál 2 PDF soubory, které jsou nyní přiřazeny k mému účtu díky zákaznickému servisu a na kterých je VŠECHNO (moje údaje, číslo transakce atd.) plus stránka účtu. Podívejte se prosím, lze jej filtrovat pouze podle dne, takže nelze jednotlivě zobrazit pouze 1 transakci. Pokud jste provedli několik plateb v jeden den, je možných několik stránek.
14:12 03:39:
Starší z ledna:
Moje jméno, částka, číslo transakce. Vše jasné a přesné.
Opět: Společnost si jej VŽDY vyžádá ve formátu PDF a já mohu vesele vyhledávat e-maily ze sesterských kasin.
Jak bylo zmíněno, NENÍ ŽÁDNÝ jiný způsob, jak toto zobrazit a tyto podrobnosti a PDF jsou dostupné pouze na PC; v aplikaci chybí všechny podrobnosti.
Moje zákaznické číslo a údaje jsou vždy vyžadovány.
Jak jsem řekl, kasino se z nějakého důvodu takto chová a bavíme se o minimální výhře 230 eur...
Jak se dalo očekávat, kasino nyní vymýšlí nové, čistě obtěžující požadavky a takto by to šlo donekonečna.
Dokument zamítnut: "Prosím, nahrajte obrazovku svého vkladu, na které uvidíme vaše jméno, datum a čas vkladu a jeho výši."
Hele, to jsou přesně ty informace.
Ptám se na živém chatu, co chybí.
"Martino, opravdu se omlouvám za nepříjemnosti, kterým jsi čelila. Chápu, jak frustrující to může být, a chci tě ujistit, že jsem tu, abych ti pomohl a napravil věci. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou." a vynasnažím se vám rychle a efektivně pomoci.
Žádám vás, abyste na svůj profil nahráli snímek obrazovky jedné konkrétní transakce, což je snímek vašeho posledního vkladu z 2024-12-14 02:39:48 UTC ve výši 20 NZD.
Otevřete prosím podrobnosti této transakce v aplikaci banky a pořiďte snímek obrazovky.
Pokud s tím budete mít potíže, doporučil bych vám kontaktovat svou banku a požádat o další pomoc."
Jak již bylo zmíněno, toto je další kolo ve hře, dobře víme, že NEMÁ ZÁLEŽIT na ověření a že paysafe filtruje pouze určité dny. Nemohu změnit firemní systém a přijde mi to tááák divné, nikdy bych tohle od této firmy nečekal. Pokud mě chcete jako zákazníka po tak minimální výhře vyděsit, měli byste mi říct, že jsem nežádoucí, místo abyste vyvolali nervové zhroucení.
Zkuste prosím přivést zástupce kasina k rozumu, celá tato věc nemá nic společného s férovým hazardem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
