Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Dámy a pánové
moje žádost o výběr nebyla ani po 8 dnech zpracována. Zde luckyelektra porušila své obchodní podmínky.
Poté jsem výběr zrušil a poté jsem o peníze přišel.
Peníze mi měly být vyplaceny nebo alespoň již nemělo být možné tuto platbu zrušit. Jsem závislý na hazardních hrách. Ujistěte se prosím, že mi luckyelektra vrátí částku!
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Můžete mi prosím poradit, zda jste informovali kasino o svém problému s hazardem?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Pertronelo,
že jsem závislý na hazardu jsem zde mimochodem zmínil v tomto případě. Sám jsem to Luckyelektre neřekl. Ale ani to by neměl být argument pro vrácení peněz.
Argumentem pro vrácení peněz je bod 6.15 Všeobecných obchodních podmínek Luckyelektra. Podle podmínek kasina LuckyElektra by výplaty měly být zpracovány do 3 pracovních dnů. Viz dodatek.
Po 8 dnech jsem stále mohl zrušit výběr. Kasino zadrželo peníze!
Takže zde došlo k porušení. Těch 369,70 EUR mi tedy musí být rozhodně vráceno!
Vřelé pozdravy
Mostafa
Obávám se, že to není argument pro vrácení peněz. Pokud se váš výběr z jakéhokoli důvodu opozdí, důrazně doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, dokud budete mít prostředky na svém účtu. Jakmile ztratíte rovnováhu, už vám nemůžeme pomoci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.