Hráčka z Uzbekistánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyElektra Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 63 €
LuckyElektra Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
LuckyElektra Casino má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Prosím, pomozte mi získat peníze z luckyelektra.com. Na těchto stránkách jsem se zaregistroval 9. října. Vložil jsem vklad, vsadil jsem na sportovní událost. Vyhrál jsem 63 eur. Chtěl jsem je vyndat. Poté mi 13. října přišel dopis, že musím projít ověřením. Oddělení KYC si vyžádalo fotku mého pasu, selfie s pasem a doklad o bydlišti. Nahrál jsem svůj pas, selfie z pasu a výpis z účtu. 21. října mi přišel dopis, že mě žádají o zaslání dalšího dokladu potvrzujícího mé bydliště. Po této žádosti jsem poslal vyúčtování energií. 24. října mi přišel dopis z oddělení KYC, že chtějí vidět další potvrzení mého bydliště. Nevím, co jim mám poslat, a nemůžu přijít na to, proč nebyli spokojeni s mým bankovním výpisem a účtem za energie. Tyto dokumenty obsahují všechny potřebné informace. Nemám žádné další dokumenty, které by potvrzovaly mé bydliště. Prosím, pomozte mi vyřešit aktuální problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Dinaro2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření dokladu potvrzujícího vaše bydliště se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Díky za vaši odpověď. Dostal jsem své peníze. přijali dokumenty, které jsem poslal dříve. Děkuji za pozornost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Dinara2022. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
