Hráč z Austrálie vyhrál jackpot, ale většinu jeho výher kasino zabavilo. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč porušil pravidlo maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$22 000
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.7
LuckyDreams Casino má index bezpečnosti 5,7, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým,
Nedávno jsem vyhrál jackpot ve výši 20000 AU. Byl jsem inzerován také jako maximální vítěz na jejich titulní stránce. Mohu poskytnout screenshoty. Podle toho jsem požádal o výběr, po týdnu později vybrali všechny mé výhry a dali mi 100 $. Dávají mi důvod, že jsem překročil limit bonusu. Všechny automaty s kasiny vám nedovolí hrát, pokud jste překročili limit, ale oni mi to umožnili a nyní jednoduše odmítli výplatu. Toto kasino je podvod a nemělo by existovat. Můžete mi prosím pomoci se získáním mé výplaty? V případě potřeby lze poskytnout všechny snímky obrazovky.
Děkuji,
aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aung,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími důkazy, které máte, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za váš e -mail, Aung. Vidím, že jste byli informováni, že jste překročili maximální povolenou sázku. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, pokud není uvedeno jinak specifikován. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste neporušili maximální povolenou sázku? Předejte mi prosím vaši historii her z bonusového hraní. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Abych odpověděl na vaši otázku: Nikdy jsem si neuvědomil, že existují zásady. Jak jsem zmínil ve svém předchozím e -mailu, systém vám nedovolí umístit více než omezenou částku do jiných online kasin. Mohl jsem tedy přibližně 11 hodin sázet výše než 8 $. V této fázi nemohu získat historii transakcí ze svého telefonu, ale ano, vsadil jsem více než 8 $ z minimální sázky, kterou jsem začal.
Děkuji,
Aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aung, rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli zvýšit sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro to, abychom podpořili váš případ, a nemůžeme kasino potrestat ani žádat o vyplacení vašich výher, pokud byl porušen takový základní termín. Důrazně doporučuji, abyste si před začátkem hraní pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se vyhnuli případným nedorozuměním v budoucnosti. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této záležitosti mohl udělat, v opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc a čas.
pozdravy
Aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
