Hráč z Austrálie vyhrál jackpot, ale většinu jeho výher kasino zabavilo. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč porušil pravidlo maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$22 000
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tým,
Nedávno jsem vyhrál jackpot ve výši 20000 AU. Byl jsem inzerován také jako maximální vítěz na jejich titulní stránce. Mohu poskytnout screenshoty. Podle toho jsem požádal o výběr, po týdnu později vybrali všechny mé výhry a dali mi 100 $. Dávají mi důvod, že jsem překročil limit bonusu. Všechny automaty s kasiny vám nedovolí hrát, pokud jste překročili limit, ale oni mi to umožnili a nyní jednoduše odmítli výplatu. Toto kasino je podvod a nemělo by existovat. Můžete mi prosím pomoci se získáním mé výplaty? V případě potřeby lze poskytnout všechny snímky obrazovky.
Děkuji,
aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Aung,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími důkazy, které máte, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za váš e -mail, Aung. Vidím, že jste byli informováni, že jste překročili maximální povolenou sázku. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, pokud není uvedeno jinak specifikován. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste neporušili maximální povolenou sázku? Předejte mi prosím vaši historii her z bonusového hraní. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Abych odpověděl na vaši otázku: Nikdy jsem si neuvědomil, že existují zásady. Jak jsem zmínil ve svém předchozím e -mailu, systém vám nedovolí umístit více než omezenou částku do jiných online kasin. Mohl jsem tedy přibližně 11 hodin sázet výše než 8 $. V této fázi nemohu získat historii transakcí ze svého telefonu, ale ano, vsadil jsem více než 8 $ z minimální sázky, kterou jsem začal.
Děkuji,
Aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aung, rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli zvýšit sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro to, abychom podpořili váš případ, a nemůžeme kasino potrestat ani žádat o vyplacení vašich výher, pokud byl porušen takový základní termín. Důrazně doporučuji, abyste si před začátkem hraní pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se vyhnuli případným nedorozuměním v budoucnosti. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této záležitosti mohl udělat, v opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc a čas.
pozdravy
Aung
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
