DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

LuckyDreams Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$22 000

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál jackpot, ale většinu jeho výher kasino zabavilo. Bohužel jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout, protože hráč porušil pravidlo maximální povolené sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým,

Nedávno jsem vyhrál jackpot ve výši 20000 AU. Byl jsem inzerován také jako maximální vítěz na jejich titulní stránce. Mohu poskytnout screenshoty. Podle toho jsem požádal o výběr, po týdnu později vybrali všechny mé výhry a dali mi 100 $. Dávají mi důvod, že jsem překročil limit bonusu. Všechny automaty s kasiny vám nedovolí hrát, pokud jste překročili limit, ale oni mi to umožnili a nyní jednoduše odmítli výplatu. Toto kasino je podvod a nemělo by existovat. Můžete mi prosím pomoci se získáním mé výplaty? V případě potřeby lze poskytnout všechny snímky obrazovky.

Děkuji,

aung


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Aung,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími důkazy, které máte, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za váš e -mail, Aung. Vidím, že jste byli informováni, že jste překročili maximální povolenou sázku. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:

„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, pokud není uvedeno jinak specifikován. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). "


Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda jste neporušili maximální povolenou sázku? Předejte mi prosím vaši historii her z bonusového hraní. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Kristino,


Děkuji za Vaši odpověď. Abych odpověděl na vaši otázku: Nikdy jsem si neuvědomil, že existují zásady. Jak jsem zmínil ve svém předchozím e -mailu, systém vám nedovolí umístit více než omezenou částku do jiných online kasin. Mohl jsem tedy přibližně 11 hodin sázet výše než 8 $. V této fázi nemohu získat historii transakcí ze svého telefonu, ale ano, vsadil jsem více než 8 $ z minimální sázky, kterou jsem začal.


Děkuji,

Aung

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aung, rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli zvýšit sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Je smutné, že v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro to, abychom podpořili váš případ, a nemůžeme kasino potrestat ani žádat o vyplacení vašich výher, pokud byl porušen takový základní termín. Důrazně doporučuji, abyste si před začátkem hraní pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se vyhnuli případným nedorozuměním v budoucnosti. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této záležitosti mohl udělat, v opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za vaši pomoc a čas.

pozdravy

Aung

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky