DomůStížnostiLuckyDreams Casino - Výhry hráče zabaveny po náhodném zrušení bonusu.

LuckyDreams Casino - Výhry hráče zabaveny po náhodném zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kataru omylem zrušil bonus v kasinu Luckydreams, což vedlo ke ztrátě bonusových prostředků ve výši 65 500 $. Přestože kasino okamžitě kontaktovalo zákaznickou podporu, odmítlo obnovit finanční prostředky. Hráč hledal řešení, jak získat ztracenou částku. Po dalším vývoji hráč přijal kompromisní nabídku, ve které bylo potřeba bonusový zůstatek dále vsadit. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč nakonec o své výhry přišel, nelze mu nabídnout žádný opravný prostředek a stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane

rád bych se s vámi podělil o to, co se mi dnes stalo v kasinu luckydream


minulou sobotu 27/7/2024 jsem vložil částku 2000 USD a získal jsem bonus 4000 USD, což byl dvojnásobek vkladu

takže můj účet na začátku byl 6000 USD


a sázení bylo x40 = 160 000 USD a mělo být dokončeno 8.3.2024


Během posledních 4 dnů jsem měl takové štěstí a částka vyskočila z 6000 USD na 68000+ USD


dnes ráno jsem kontroloval, jaká částka zůstatku na dokončení sázky bonusu 4 000, když jsem držel svého syna ve věku 2 let, a on omylem kliknul na obrazovce telefonu na bonus pro zrušení aplikace word a během několika sekund 68 000 + usd zmizelo a moje částka byla zpět na 2500+

problém, když se můj syn omylem dotkl obrazovky slovo zrušit, nezeptali se mě, zda toto rozhodnutí potvrzuji, ale přímo bonus 4000 a veškerý zisk byl okamžitě odečten.


Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych vysvětlil tento problém



poradili mi, abych vám poslal e-mail, protože z té strany nemohou nic dělat a nemohou vrátit zrušenou částku omylem na účet


Požádal jsem je o telefonní číslo společnosti, umístění, adresu, jméno a kontaktní údaje vedoucího VIP sekce šťastných snů, protože jsem VIP členem, protože jsem jim řekl, že plánuji navštívit vaši kancelář, abych tuto chybu vyřešil, ale odmítli mi jakékoli z těchto údajů poskytnout.

a upřímně jsem z takové odpovědi tak překvapený

Jsem klient, který požadoval fyzickou adresu luckydreams, ale přesto odmítl.


Potřebuji vědět, jaké je řešení problému, abych dostal částku zpět na můj účet

Mám tam vklad jako 30 000 USD za méně než 1 měsíc a byl jsem tak šťastný, že se mi podařilo získat zpět svou ztrátu, pak se to stalo


a bonus a zisk byly zjevně zrušeny omylem a není fér nevracet takovou částku 65 500 usd odečtenou na můj účet, je to velká částka


a odpovědět mi, že tuto částku nemůžeme vrátit, není logické

bonus pochází z luckydreams

a ovládají tento web a jeho software


Řekl jsem jim, že pokud problém nelze vyřešit e-mailem, rád bych navštívil vaši kancelář osobně nebo svého zástupce, abychom tento problém projednali a vyřešili

nemluvíme o malé částce, ale o odečtených přesně 65500 usd.


není logické, že jako klient, který jedná s kasinem, což je společnost, nemůže získat data této společnosti

a řekl jsem jim, že chci být v kontaktu s vedoucím VIP oddělení telefonicky


také jak malý dotyk na obrazovce pro slovo zrušit a odečíst se celá částka bez možnosti potvrzení tohoto zrušení nebo toto zrušení nepotvrzuji

právně to není správné.

takové volby musí mít možnost potvrzení a ne, nepotvrzuji


prosím o radu, co dělat, když odmítnou vrátit odečtenou částku


Dnes jsem je mnohokrát kontaktoval chatováním na webových stránkách, protože jsem se jim mnohokrát snažil zavolat, ale linka je vždy obsazena a pak mě informují, že mohou zavolat pouze mně a nemohu jim zavolat.

řekli, že problém je stále v šetření a brzy se mi ozvou.

a kasino má právo neposkytnout mi informace, o které žádám, jako je umístění kanceláře, kontakt na manažera, telefonní číslo atd.


pozdravy


Charbel****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drahý ceejayi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem LuckyDreams.

Uvědomte si prosím, že jste odpovědní za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.

Kasina jsou zřídka schopna obnovit bonusový zůstatek za zrušený bonus, a pokud jej zrušíte sami, nemůžeme kasino přinutit, aby jej obnovilo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci

  • Mohl byste prosím sdílet odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a hráli?
  • Jaký byl průběh sázek vašeho bonusu, když jste jej podle svých znalostí zrušili?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tomáši


Děkuji za pokračování


Vezměte prosím na vědomí následující


_ tento bonus dávají každou sobotu, kde můžete získat až 200% bonus na svůj vklad


V sobotu ti můžu poslat odkaz


_ doba sázení byla do 8. 3. 2024 a výše sázky byla 160 000. a v době, kdy můj syn kliknul na tlačítko, jsem již měl hotovo asi 113 000 usd z celkového sázení.


Vezměte prosím na vědomí, že až dosud jsem nedostal žádný hovor ani odpověď od týmu VIP, protože můj problém prověřují a doufejme, že mě brzy aktualizují.


Všechny odpovědi na můj případ byly od agentů podpory


Lowyer také čeká na konečnou odpověď, aby věděl, jak se chovat. Strávil se mnou celou noc kontrolou ur webových stránek, které mu upřímně pomohly, a našel článek o licenci na curacao. Byl již v kontaktu se 3 právními společnostmi v Curacao, aby jmenoval jednu z nich, aby sledovala můj případ, pokud nebude vyřešen.


Z mé strany jsem připraven zaplatit 5 000 USD právníkovi, abych se pokusil získat zpět částku 65 000 USD. Navíc je to pokus ne vždy se později dívat na Mého syna a pamatovat si, že mě připravil o částku, pokud 65 000 USD


Upřímně řečeno, před tímto vydáním jsem si na luckydreams nestěžoval


Líbí se mi tato kasina a dokonce si až doteď nemohu stěžovat, protože jsem od nich nedostal konečnou odpověď, ale můj přítel mi poradil, abych se podíval na vaše webové stránky a kontaktoval vás, abyste mohli pomoci vyřešit tento problém.


V odpovědi uvádíte, že kasino sotva může obnovit zůstatkový bonus za zrušený bonus


Takže myslíte, že se to stalo dříve s jiným zákazníkem!


Máte podobnou stížnost!


Z mé strany se nevzdávám


Věřím, že mohou


Kontrolují web a software a bonusy pocházející z jejich strany


Must z jejich VIP zákazníků jsou z arabské země jako já a máme vlastní whats app group a v případě, že se částka nevrátí a nebyla schopna ji získat zpět ani soudně, řekli, že změníme kasino na jiné.


Budu vás informovat, jakmile od nich dostanu jakoukoli odpověď


Zároveň můžete u poradit, zda postupujeme správně tím, že jmenujeme právníka v Curacao, aby tento případ sledoval. Protože licence pochází z Curacao.


Navíc web luckydreams nemá funkci pro potvrzení vaší volby, pokud přijmete nebo u zrušení, a to je velmi zvláštní a nebezpečné. Podívejte se na můj případ malé kliknutí a 65500 přesně zmizelo.


měl by mít funkci potvrzení pro pokračování v této žádosti nebo pro její zrušení, zejména mluvíme o penězích a účtu


pozdravy


Charbe ****



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane Tomáši

prosím najděte další chat na obrazovce chatu mezi mnou a agentem podpory luckydreams filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane Tomáši

dobrý den

zde aktualizace

kontaktují mě telefonicky a navrhnou mi 2 možnosti

nebo 5000 v hotovosti a nepotřebujete žádnou sázku

nebo 10 000, ale musíte vsadit 20 % za 7 dní

co radíte


pozdravy


Charbel****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

  • Souhlasili jste s některým z navrhovaných řešení kasina?

V bonusových podmínkách kasina jsem našel toto: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

„Pokud není v jednotlivých podmínkách promo akce uvedeno jinak, budou jakékoli bonusové výhry ***z jakékoli nabídky bonusu za vklad*** omezeny na maximálně 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50 000 NOK, 100 000 ZAR."
  • Podléhal bonus, který jste přijali a hráli, limitu bonusových výher, nebo ne podle vašich znalostí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ceejay,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tomáši

Dobrý den

prosím poznamenejte si následující

Přijal jsem nabídku 10 000 USD a nepodařilo se mi dokončit sázení

Přál bych si, abych váš e-mail o maximálním možném zisku 5 000 s bonusem obdržel dříve, ale řekli mi, že potřebují moji odpověď ve stejný den, takže jsem si vybral možnost 10 000 s pravidly sázení. Kdybych věděl, že maximální zisk je 5 000, chtěl bych zvolte možnost 5000 v hotovosti.

a zkontroloval jsem si u nich maximální zisk 5000 s bonusem, je to naprosto správné a nejen jeho maximální zisk 5000, ale počítají bonus a vklad jako součást zisku 5000

Věřím, že mnoho hráčů tato pravidla nezná a v případě jakékoliv velké výhry při použití bonusu budou překvapeni, že tato výhra zmizí a nemohou ji vybrat, i když sázení dokončí.

pozdravy


Charbel****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Oceňuji vaši aktualizaci a váš pohled.

I když se snažíme reagovat co nejdříve, často to nejsme schopni udělat kvůli stovkám aktivních stížností, kterými se zabýváme.

Vezměte prosím na vědomí, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu považujeme stanovené limity výher za nespravedlivé a dravé, pouze pokud jsou aplikovány na hru se skutečnými penězi, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.

Vzhledem k tomu, že jste nakonec o své výhry přišli, nemůžeme v souvislosti s vaším problémem nabídnout žádný opravný prostředek a stížnost bude uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky