Vážený pane
rád bych se s vámi podělil o to, co se mi dnes stalo v kasinu luckydream
minulou sobotu 27/7/2024 jsem vložil částku 2000 USD a získal jsem bonus 4000 USD, což byl dvojnásobek vkladu
takže můj účet na začátku byl 6000 USD
a sázení bylo x40 = 160 000 USD a mělo být dokončeno 8.3.2024
Během posledních 4 dnů jsem měl takové štěstí a částka vyskočila z 6000 USD na 68000+ USD
dnes ráno jsem kontroloval, jaká částka zůstatku na dokončení sázky bonusu 4 000, když jsem držel svého syna ve věku 2 let, a on omylem kliknul na obrazovce telefonu na bonus pro zrušení aplikace word a během několika sekund 68 000 + usd zmizelo a moje částka byla zpět na 2500+
problém, když se můj syn omylem dotkl obrazovky slovo zrušit, nezeptali se mě, zda toto rozhodnutí potvrzuji, ale přímo bonus 4000 a veškerý zisk byl okamžitě odečten.
Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych vysvětlil tento problém
poradili mi, abych vám poslal e-mail, protože z té strany nemohou nic dělat a nemohou vrátit zrušenou částku omylem na účet
Požádal jsem je o telefonní číslo společnosti, umístění, adresu, jméno a kontaktní údaje vedoucího VIP sekce šťastných snů, protože jsem VIP členem, protože jsem jim řekl, že plánuji navštívit vaši kancelář, abych tuto chybu vyřešil, ale odmítli mi jakékoli z těchto údajů poskytnout.
a upřímně jsem z takové odpovědi tak překvapený
Jsem klient, který požadoval fyzickou adresu luckydreams, ale přesto odmítl.
Potřebuji vědět, jaké je řešení problému, abych dostal částku zpět na můj účet
Mám tam vklad jako 30 000 USD za méně než 1 měsíc a byl jsem tak šťastný, že se mi podařilo získat zpět svou ztrátu, pak se to stalo
a bonus a zisk byly zjevně zrušeny omylem a není fér nevracet takovou částku 65 500 usd odečtenou na můj účet, je to velká částka
a odpovědět mi, že tuto částku nemůžeme vrátit, není logické
bonus pochází z luckydreams
a ovládají tento web a jeho software
Řekl jsem jim, že pokud problém nelze vyřešit e-mailem, rád bych navštívil vaši kancelář osobně nebo svého zástupce, abychom tento problém projednali a vyřešili
nemluvíme o malé částce, ale o odečtených přesně 65500 usd.
není logické, že jako klient, který jedná s kasinem, což je společnost, nemůže získat data této společnosti
a řekl jsem jim, že chci být v kontaktu s vedoucím VIP oddělení telefonicky
také jak malý dotyk na obrazovce pro slovo zrušit a odečíst se celá částka bez možnosti potvrzení tohoto zrušení nebo toto zrušení nepotvrzuji
právně to není správné.
takové volby musí mít možnost potvrzení a ne, nepotvrzuji
prosím o radu, co dělat, když odmítnou vrátit odečtenou částku
Dnes jsem je mnohokrát kontaktoval chatováním na webových stránkách, protože jsem se jim mnohokrát snažil zavolat, ale linka je vždy obsazena a pak mě informují, že mohou zavolat pouze mně a nemohu jim zavolat.
řekli, že problém je stále v šetření a brzy se mi ozvou.
a kasino má právo neposkytnout mi informace, o které žádám, jako je umístění kanceláře, kontakt na manažera, telefonní číslo atd.
pozdravy
Charbel****
Dear Sir
i would like to share with you what happened with me today in luckydream casino
i have deposit an amount of 2000 usd last Saturday 27/7/2024 and have benefit from a bonus of 4000 usd which was the double of the deposit
so my account at start was 6000 usd
and wagering was x40 = 160000 usd to be finished on 3/8/2024
i was so lucky during the past 4 days and the amount jumped from 6000 usd to 68000+ usd
today morning i was checking how much balance amount to finish the wager of the 4000 bonus while holding my son of 2 years old, and he click accidentally on the phone screen on word cancel bonus and in seconds the 68000+ usd disappear and my amount back to 2500+
the problem when my son accidentally touch the screen the word cancel they didnt ask me if i confirm this decision but directly the bonus of 4000 and all the profit was deducted immediately .
i immediately contacted the customer support to explain this issue
they advised me to send you an email cause from there side they cant do anything and cant return the canceled amount by mistake to the account
i have request form them the phone number of the company, the location, the address, the name and contact details of head of lucky dreams vip section as i am vip members cause i told them i plan to visit your office to solve this mistake but they refused to give me any of those data.
and honestly i am so surprised from such answer
i am a client who requested luckydreams physical address but still they refused.
i need to know what is the solution of the issue to get the amount back to my account
i have deposit in there website like 30000 usd in less then 1 month and was so happy that i was able to recover my loss then this happened
and clearly the bonus and the profit was canceled by mistake, and its not fair to not return such amount of 65500 usd deducted to my account, its a big amount
and to answer me sorry we cant return this amount is not logic
the bonus is coming from luckydreams
and they control this website and its software
i told them if the issue cant be solved by emails i would like to visit your office in person or my representative to discuss this issue and solve it
we are not talking about s small amount, but about exactly 65500 usd deducted.
its not logic that as a client who is dealing with a casino which is a company cant get the data of this company
and i told them i want to be in touch with the head of vip department by call
also how a small touch on screen to word cancel and full amount is deducted without having option of confirmation of this cancellation or i do not confirm this cancellation
legally its not right.
such choices must have option of confirmation and no i dont confirm
please advise what to do if they refusev to return the deducted amount
i have contact them many time today by chatting on the website cause i tried many time to call them but line always busy and then they inform me that they can only call me and i cant call them.
they said issue still under investigation and they will get back to me soon.
and des the casino have the right to not give me the information that i am asking for, like the office location, manager contact, phone number etc
regards
Charbel ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
