Hráč z Německa po vložení 150 EUR a získání bonusu 150 EUR úspěšně vsadil 6 000 EUR. Jejich žádost o výběr 5 000 EUR však byla zamítnuta a zůstatek na účtu byl resetován na 150 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Vložil jsem 150 EUR a získal jsem bonus 150 EUR, který jsem musel vsadit 6 000 EUR, než jsem mohl vybrat. Nyní byl můj výběr 5000 € zamítnut a zůstatek na mém účtu byl nastaven na 150 €. Přiložené obrázky Doufám, že mi můžete pomoci.
Ahoj pschmidtlere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vsadili jste při použití bonusu nad maximální povolený limit? Mohli byste prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, účet byl ověřen předtím, než jsem požádal o výplatu. Ten s maximálním limitem zřejmě ano, psali mi, že z tohoto důvodu vše resetovali, ale nikde nebylo během hry řečeno ani naznačeno, že to nesmím, jen jsem marnil čas a kdybych měl 5000,- Prohrané € by bylo v pořádku i pro ty kasinové opice.
Ahoj pschmidtlere,
Můžete prosím potvrdit, zda jste hráli se sázkami nad maximální povolené limity či nikoliv? Pokud je to možné, můžete také přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč je odpovědný za přečtení bonusových podmínek před přijetím jakýchkoli bonusů a maximální sázka je dána od začátku. Pokud jste tyto bonusové podmínky porušili, kasino mělo právo zabavit vaše výhry získané z bonusu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
