Hráči ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry kvůli porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 €
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Vsadil jsem sázky se 100% bonusem od Casino Lucky Dreams a nepřekročil limit maximálního vkladu 5 €.
Nyní byly výhry zrušeny a na mém účtu zůstalo 40 EUR z důvodu, že jsem porušil pravidla bonusu. Nechápu, jak je to možné, a proto nutně potřebuji pomoc. S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Manuele,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Můžete prosím specifikovat, který přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky.
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem informován, že jsem si koupil bonusové hry v hodnotě 46 CHF zbspl. Nolimit / Mentální. Čímž mám na mysli méně než 5 EUR za kolo jako maximální sázku. Nyní vás žádám, abyste si přečetli podmínky. Znepokojuje mě, že se zprávy objevují pomocí vyskakovacích oken, když jsou sázky zvýšeny. Zbspl. Bonusové hry nad 50 €, otevře se vyskakovací okno s obsahem „Maximální sázka nemůže být překročena" Tato zpráva je jasná a rozumná, ale pod touto částkou není žádná zpráva, považuji to za nefér vůči spotřebitelům. Pokud je to správné, mohl bych na to rezignovat. Pokračoval jsem ve hře se zbývajícím zůstatkem, ke kterému nebyl připojen žádný bonus, a znovu jsem vyhrál. Nyní je ve frontě další výplata 800 EUR a opět kasino Lucky Dream způsobuje problémy. Můj účet byl ověřen! Toto jsem prokázal, 1x com Live Chat to potvrzuje a jindy z Finanční podpory. Nyní kasino říká, jak vypadá moje výplata, když se vás znovu zeptá: Bohužel vám chybí dokument pro ověření! Jedná se o obtěžování zákazníků Proces vyplácení / vyplácení má vždy co do činění s penězi, zde byste měli obchodovat profesionálně, bohužel zde to vůbec neplatí.
Tímto žádám o oficiální pomoc
1 x sporná hodnota 1 900 EUR (základ pro vyjednávání)
Hlavní cena se nevztahuje na hru, ve které byl překročen limit!
1 x zrychlení platby a náprava
Děkuji mnohokrát !
Rád bych vám poslal stávající dokumenty jako důkaz.
s pozdravem
MM ******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Manueli, za odpověď. Chápu správně, že jste byli obviněni z uzavírání větších sázek během bonusových sázek, než jsou povolené sázky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem obviněn z toho, že jsem si koupil bonusové hry, a považuji to za nespravedlivé podmínky. V žádném jiném kasinu jsem neviděl bonusový nákup v souvislosti s vkladovým bonusem. Podle mého názoru má navíc kasino Lucky Dreams odpovědnost. Na to se neupozorňuje, ale pokud si koupíte bonusovou hru nad 50 EUR, bude na to upozorněno a relace bude přerušena. Takže absolutně polovičatý počin ze strany kasina. Vyhraná částka 1 900 EUR nebyla získána s nákupem bonusových her. Zde by se zvažovala dohoda. Jak postupujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu. Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
„Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, pokud není uvedeno jinak specifikován. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Bonusová kola zakoupená v rámci hry jsou bohužel zahrnuta v limitu maximální sázky. Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Manuele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
