Hráč z Austrálie neobdržel 1 000 EUR na výhrách, přestože mu bylo řečeno, že byla vyplacena. Po šesti dnech čekání a pětinásobném odeslání e-mailu na podporu bez obdržení odpovědi se hráč domníval, že stránka je podvod. Hráč požadoval důkaz o odstoupení, ale byl odmítnut. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Tohle je ten nejstrašnější zážitek, jaký jsem kdy měl. Měl jsem výhry 1 000 a pak jsem dostal e-mail, že bylo zaplaceno. Zkontrolováno a nic nepřišlo. Pak mi řekli, abych počkal 6 dní, ale stále nic nedostali. Poslal jsem e-mail na podporu více než 5krát bez odpovědi. Tato stránka je plná podvodů. Budou vás vodit v kruzích a neposkytnou vám jasnou komunikaci. Dokonce jsem žádal, aby byl proveden výběr prof. a oni odmítli poslat. Zdá se, že tyto prostředky nikdy neuvidím. Může mi někdo pomoci s tím, co odtud mohu udělat?
Ahoj AbbyHabib,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyDreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, už jsem jimi ověřen a obdržel jsem výběry dříve, což trvalo jen 3 dny. Dnes je 7. den a na mém účtu stále nejsou žádné prostředky. Naposledy jsem s nimi mluvil včera a řekli mi, že potřebuji poslat e-mail na podporu. Nyní jsem e-mailem 6x podporu bez odpovědi. Dokonce jsem jim poslal svou historii transakcí, abych prokázal, že jsem neobdržel fond. Hrál jsem se skutečnými penězi…
Dokonce mi poslali remitendu, kterou jsem dvakrát zkontroloval v bance, abych zjistil, zda nedošlo k nějakému zdržení, které neexistuje. Nyní říkají, že to bylo eskalováno na jinou divizi, o které mi řekli v minulosti. Velmi znepokojivé, protože převod vypadá legitimně. Co bych měl dělat?
Milá AbbyHabib,
Vzhledem k tomu, že doporučené období pro výběr již skončilo, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně výplaty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
