Hráč z Německa vyhrál na Luckydreams.com 4 500 eur, ale čelil problémům s výběrem výhry kvůli tvrzení, že porušil sázkový limit spojený s bonusem 5 eur, který obdržel prostřednictvím kola štěstí. Nebyl si tohoto pravidla vědom a hledal vysvětlení a řešení. Tým pro stížnosti potvrdil, že pravidlo maximální sázky bylo průmyslovým standardem, a navzdory obavám hráče o spravedlnost byla stížnost zamítnuta, protože kasino jednalo v rámci svých práv.
Ahoj kolegové hráči,
Mám problém s Luckydreams.com. V neděli jsem vyhrál 4 500 EUR na Zeus vs Hades prostřednictvím bonusového nákupu v hodnotě 90 EUR. Hrál jsem s 500 € navíc a požádal jsem o výběr zbývajících 4 000 €. Ověřil jsem svůj účet a až do včerejška bylo vše v pořádku. Dnes jsem se probudil a našel následující e-mail. (obrázek 1)
Poté jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu na jejich webu. Řekli mi, že pokud obdržíte bonus 5 EUR, nemůžete sázet vyšší než 5 EUR. Nikdy předtím jsem o tomto pravidle neslyšel ani nečetl. Navíc jsem obdržel bonus 5 EUR prostřednictvím kola štěstí a nevybral jsem si ho sám.
Vložil jsem 20 EUR a vybral bonus Kolo štěstí. Obdržel jsem kredit 5 EUR, hrál jsem až na 10 EUR a jednou jsem vyhrál. Poté jsem měl zůstatek 150 EUR. Pak jsem šel do Zeus vs Hades a vyhrál €4,500. Zažil ještě někdo tuto situaci?
s pozdravem
Jonáš 
Vážený jonascicek98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Pokud není v jednotlivých podmínkách promo akce uvedeno jinak, maximální povolená sázka, kterou lze vsadit, když je bonus ve fázi aktivních požadavků na sázení, je 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. To zahrnuje jakoukoli sázku uzavřenou v době, kdy ještě nebyly splněny podmínky pro bonusové sázky, a vztahuje se na všechny bonusy zdarma, bonusy za vklad, výhry za točení zdarma a bonusy věrnostního programu. Maximální povolená sázka při sázení na aktivní bonus s kryptoměnou bude ekvivalentem 5 USD při průměrném směnném kurzu v den sázek. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázky po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Tak to musím přijmout. Ale stejně si myslím, že je to vůči hráči nespravedlivé.
Kromě toho byste neměli mít možnost zakoupit bonusové funkce, pokud máte aktivní bonus.
mfg
Děkujeme za pochopení a za čas, který jste věnovali poskytnutí zpětné vazby. Souhlasíme s tím, že kasina by měla ideálně omezovat sázky během aktivních bonusů softwarem, ale zatím to není standardní praxe. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud budete mít další dotazy nebo budete v budoucnu potřebovat pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Přejeme vám hodně štěstí při hraní!
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
