Hráč z Indie požádal o výběr dva týdny před 6. zářím, ale zůstal nezpracovaný, přestože byla plně ověřena KYC a již dříve obdržela výběry. Kasino nadále odkládalo žádost. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že její účet byl uzavřen z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně souvisejících se standardy boje proti podvodům. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná a akce kasina byla na základě odůvodněných tvrzení potvrzena.
Zadal jsem výběr dne 6. září, stále není zpracován, při chatování s nimi říkají, že bude zpracován,
Můj účet byl zaregistrován pomocí e-mailu - krish********@gmail.com
Účet je plně kyc ověřen a také dvakrát obdržel výběr, tentokrát můj výběr velmi zdržuje
Vážený krishpati99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
Moje úplná výhra je se skutečnými penězi, nezvolil jsem bonus,
Hrál jsem více her v živém kasinu
Komunikoval jsem s podporou před 3 dny, říkají, že pracujeme, dostal jsem od jejich podpory třikrát stejnou masáž
Poskytněte mi prosím veškerou korespondenci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpožděné platby veronika.l@casino.guru . Také prosím uveďte, zda jste již dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina.
Provedl jsem výběr dvakrát předtím, nyní mi zablokovali účet a oznámili mi, že mi vrátí peníze z vkladu, ale nepřijal jsem, že když chci svůj výběr, uvádějí chabý důvod zneužití bonusu, ale nezvolil jsem si žádný bonus prostřednictvím jim
Děkuji, že mě informujete. Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru . Laskavě uveďte všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Poslal jsem všechny snímky obrazovky e-mailu mezi mnou a podporou luckydream
Velice vám děkuji, krishpati99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, krishpati99,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyDreams Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a porušení/aplikace pravidel?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den, tým CasinoGuru a krishpati99 ,
V reakci na stížnost týkající se zrušení výher a uzavření účtu bychom rádi poskytli vysvětlení.
Zatímco zákazník úspěšně ověřil svou identitu, důkladná kontrola aktivity na jeho účtu a vzoru hry odhalila chování, které nesplňovalo naše přísné standardy boje proti podvodům. Tyto standardy zahrnují, ale nejsou omezeny na, identifikaci akcí, jako je tajná dohoda s ostatními hráči na živých stolech, používání nevěrných strategií a podvodné aktivity týkající se jiných online kasin.
Po šetření s poskytovatelem jsme našli důkazy o výše uvedeném a jako takové jsme hráči vrátili částku vkladu a zrušili výhry.
Oceňujeme pochopení všech zúčastněných stran, protože i nadále prosazujeme spravedlnost a transparentnost pro všechny hráče.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Vážený tým LuckyDreams ,
děkuji za vysvětlení.
Můžete mi prosím předat relevantní důkazy a prohlášení poskytovatele týkající se hry uživatele na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Bylo by také velmi oceněno, kdyby existovaly podrobnosti spojující účet kasina stěžovatelky (její e-mail spojený se sporným účtem kasina, protože při podání stížnosti nebylo vyplněno nic jiného) s údaji od poskytovatele.
Můžete nás navíc informovat o výši zálohy, která by měla být/byla vrácena, a o výši zabavené výhry?
Děkuju.
Vážený tým CasinoGuru a Branislave ,
Vezměte prosím na vědomí, že podrobnosti byly zaslány na uvedený e-mail dne 29. října, jak bylo požadováno. Prosím zkontrolujte a vraťte se, děkuji.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Vážený krishpati99,
Kasino bylo v podstatě schopno plně podložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními údaji/důkazy. V prvním příspěvku zástupce kasina bylo podrobněji popsáno porušení, takže si nemyslím, že je nutné ho dále objasňovat.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Na základě poskytnutých údajů by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, LuckyDreams Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
