Hráč z Indie požádal o výběr před dvěma týdny 6. září, ale zůstává nezpracovaný, přestože byl plně ověřen KYC a již dříve obdržel výběry. Kasino stále odkládá žádost.
Automaticky přeloženo:
LuckyDreams Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 000 INR
LuckyDreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 22h 27m 21s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Zadal jsem výběr dne 6. září, stále není zpracován, při chatování s nimi říkají, že bude zpracován,
Můj účet byl zaregistrován pomocí e-mailu - krish********@gmail.com
Účet je plně kyc ověřen a také dvakrát obdržel výběr, tentokrát můj výběr velmi zdržuje
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený krishpati99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj
Moje úplná výhra je se skutečnými penězi, nezvolil jsem bonus,
Hrál jsem více her v živém kasinu
Komunikoval jsem s podporou před 3 dny, říkají, že pracujeme, dostal jsem od jejich podpory třikrát stejnou masáž
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Poskytněte mi prosím veškerou korespondenci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpožděné platby veronika.l@casino.guru . Také prosím uveďte, zda jste již dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Provedl jsem výběr dvakrát předtím, nyní mi zablokovali účet a oznámili mi, že mi vrátí peníze z vkladu, ale nepřijal jsem, že když chci svůj výběr, uvádějí chabý důvod zneužití bonusu, ale nezvolil jsem si žádný bonus prostřednictvím jim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji, že mě informujete. Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru . Laskavě uveďte všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Poslal jsem všechny snímky obrazovky e-mailu mezi mnou a podporou luckydream
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Velice vám děkuji, krishpati99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, krishpati99,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LuckyDreams Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a porušení/aplikace pravidel?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, tým CasinoGuru a krishpati99 ,
V reakci na stížnost týkající se zrušení výher a uzavření účtu bychom rádi poskytli vysvětlení.
Zatímco zákazník úspěšně ověřil svou identitu, důkladná kontrola aktivity na jeho účtu a vzoru hry odhalila chování, které nesplňovalo naše přísné standardy boje proti podvodům. Tyto standardy zahrnují, ale nejsou omezeny na, identifikaci akcí, jako je tajná dohoda s ostatními hráči na živých stolech, používání nevěrných strategií a podvodné aktivity týkající se jiných online kasin.
Po šetření s poskytovatelem jsme našli důkazy o výše uvedeném a jako takové jsme hráči vrátili částku vkladu a zrušili výhry.
Oceňujeme pochopení všech zúčastněných stran, protože i nadále prosazujeme spravedlnost a transparentnost pro všechny hráče.
s pozdravem
Tým LuckyDreams
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený tým LuckyDreams ,
děkuji za vysvětlení.
Můžete mi prosím předat relevantní důkazy a prohlášení poskytovatele týkající se hry uživatele na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Bylo by také velmi oceněno, kdyby existovaly podrobnosti spojující účet kasina stěžovatelky (její e-mail spojený se sporným účtem kasina, protože při podání stížnosti nebylo vyplněno nic jiného) s údaji od poskytovatele.
Můžete nás navíc informovat o výši zálohy, která by měla být/byla vrácena, a o výši zabavené výhry?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
